國際快遞費用-關于出口航空及寄快遞渠道清理整頓專項行動
1 、國際快遞咨詢服務的特點
1.1影響重要性
國際快遞咨詢的項目是企業國際快遞管理策略、國際快遞診斷與業務重組、國際快遞中心規劃設計、國際快遞成本控制等，對企業來說是十分重要的問題，因此咨詢報告一旦被實施，將對企業的運作產生重要的影響。這樣，客觀上企業對國際快遞咨詢質量的期望是很高的，咨詢服務的質量也是咨詢公司賴以生存的最重要的因素之一。
1.2知識性
國際快遞咨詢服務是一種基于國際快遞供應鏈理論、信息技術和網絡技術、專業經驗的服務。它通過設定目標，收集分析數據，確定模型參數，系統規劃設計，項目執行等程序，幫助企業解決國際快遞問題，是知識高度密集的專業服務，需要從業人員有很高的專業素質，因此可稱其具有知識性。廣州文捷快遞提供
1.3異質性
國際快遞咨詢服務提供給不同的顧客，而顧客的需求、自身情況和經驗又各不相同，所以，每次咨詢服務都是不一樣的。這樣，國際快遞咨詢服務就有了異質性的特征。異質性的特征給國際快遞咨詢服務的過程帶來了相當的困難。咨詢人員必須首先了解客戶的獨特需求、其行業的特殊情況及客戶的工作能力，做好調查研究的工作，才能進一步提供服務。
1.4客戶參與性
國際快遞咨詢項目的開展，依賴客戶企業的人員與咨詢人員的相互作用。在項目開始前要與客戶企業的相關人員接觸交流，以理解客戶的需求;在項目開展過程中，企業的人員要向咨詢人員反映情況;咨詢報告完成后，報告中的建議要由客戶來協助實施。文捷快遞公司 因此，咨詢服務的質量也與客戶配合的好壞有著密不可分的關系。
2、 國際快遞咨詢服務質量評價的內容
一般來說，客戶可以通過以下五個維度來評價一項服務的質量：
(1)可靠性：指可靠和精確地完成所承諾的服務的能力。
(2)響應性：指幫助顧客并迅速提供服務的愿望。
(3)保證性：指服務員工所具有的知識、禮節及激發客戶信任和信心的能力。
(4)移情性：指設身處地為顧客著想的能力和愿望。
(5)有形性：指有形的設施、設備、人員和書面材料的外表等。
對國際快遞咨詢服務來說，這五個維度指以下的具體內容：
(1)可靠性是咨詢公司能夠在規定的時限內可靠地完成咨詢服務，服務中所涉及的原理，數據，計算，模擬，實施等沒有錯誤，能幫助客戶達到目的。
(2)響應性是指咨詢公司的員工愿意幫助顧客解決實際中新出現的問題，并以盡量迅速有效的方式提供咨詢服務。
(3)保證性指咨詢公司的員工具有豐富的國際快遞專業理論知識和實踐經驗，具有相當高的思維水平和教育背景，充滿自信，讓企業可以信賴，并能嚴格保守企業的相關機密。
〔4)移情性指咨詢公司的員工能夠深入所服務的企業，文捷快遞企業,站在企業決策者的立場思考問題，提出最適合企業自身情況的國際快遞解決方案。
(5)有形性指雖然咨詢服務具有無形性的特征，但服務中的一些元素應當是有形的，例如國際快遞解決方案明顯的效果，服務中利用的各種現代化的信息技術，咨詢人員具有親切的形象和優良的溝通能力等。
3、 國際快遞咨詢服務質量提高的途徑
從以上國際快遞咨詢服務的特點和對服務質量的分析可以看出，提高咨詢服務質量是一項綜合性的工作，應該分別制定中長期和短期的策略。
3.1提高咨詢服務質量的中長期策略
(1)國際快遞咨詢公司管理層應視提高服務質量為其中心任務之一。優秀的國際快遞咨詢公司管理者首先應認識到高質量的服務是其最重要的競爭優勢，在企業的價值觀中將客戶放在中心的位置，清楚地表達為客戶提供最優秀服務的理念，并且經常向自己的員工傳達此要求。
優秀的咨詢公司領導還應身體力行地實施服務的理念。他們應合理設計公司的結構，使它貼近客戶，以咨詢項目為中心、扁平化：他們還應挑選優秀的人才，提倡團隊精神，樹立高質量服務的企業文化;他們應持續投資于新服務技術的開發，用最新的科技成果服務于客戶。
(2)國際快遞咨詢公司應建立合理的人力資源開發計劃來保證服務質量。對國際快遞咨詢公司來說，優秀的專業咨詢人才是最大的財富和資本，是服務可靠性和保證性的基礎。怎樣挑選、訓練、激勵和留住人才是每一個國際快遞咨詢公司的長期的挑戰。以下是若干可以被采用的方法：
a、在人才市場上爭奪最優秀的人才。咨詢公司可以到頂尖的大學宣傳以招聘畢業生，或者投入足夠的人力和物力，開發、使用先進的測試方法來篩選有潛質的申請者，或努力在行業中成為最受歡迎的雇主之一。
b、給員工以優秀的培訓和個人發展機會。培訓可以包括工作方法的指導，管理技巧、最新信息技術的講座，咨詢項目相關知識的強化等。個人發展機會可以是員工與公司共同發展的前景、詳細的包括技能和責任描述的職業發展階梯計劃等。
c、為員工提供愉快的工作環境和有力的后勤支持。國際快遞咨詢師都是受過良好教育的專業人員，因此咨詢公司的工作氛圍應是充滿人情味，但又不失挑戰性。而及時周到的后勤保障是對咨詢師艱苦工作的有力支持。
d、給員工以公平的待遇和利潤分享的機會。公平的待遇既可以鼓勵內部公平競爭，又可幫助咨詢師確認自己的成績和價值，進一步集中精力于客戶服務;而給予咨詢師分享公司利潤的機會，則會有利于增加咨詢師的認同感，提高他們對咨詢企業的忠誠度和滿意度。
3 國際快遞咨詢公司應建立自己的知識數據庫，軟件工具庫。國際快遞咨詢公司是知識型組織，其提供的服務是專業化和知識密集的。每一個咨詢項目都需要大量的數據，通過專業軟件分析運算實施，并結合咨詢師的專業經驗來完成。良好的數據庫和軟件庫可以為咨詢師提供強有力的工具和保障，大大提高其工作的效率和質量。而將本公司成功或失敗的案例積累在知識數據庫中，可以為未來相似的工作提供參考和借鑒。知識就是力量，利用知識數據庫和軟件工具庫分享知識和經驗就是在團隊中傳遞力量。020-36680069
3.2提高咨詢服務質量的短期策略
(1)明確客戶的需求和咨詢項目的成果目標。優質的國際快遞咨詢服務需要一開始就有明確的目標。這一目標應該是接受咨詢的企業明確提出的，切合其自身需要和實際的。有些情況下，企業一開始并不清楚自身的需求和目標，這時，國際快遞咨詢師就應與其共同討論分析，幫助企業認識自己的需求(如是國際快遞全面解決方案咨詢還是運輸規劃咨詢等wjexpress.com)，再進一步開展工作。
有些咨詢項目是實施性的，這時需要明確實施的量化成果，比如建設銷售網絡的實施項目，要明確在一段時間內增加X個代理商和零售點;在國際快遞成本控制項目的實施中規定，將國際快遞成本降低X個百分點等。
制定目標時要注意謹慎承諾的原則。咨詢師只有恰如其分的承諾才能更好地履行職責。如果過分承諾，一旦不能履行諾言，客戶的期望就會落空，造成咨詢公司形象受損。
有了明確的目標，咨詢師的工作就有了確定的方向和衡量成績的標準，客戶的滿意度就會提高。
(2)與客戶有效溝通。國際快遞咨詢服務需要客戶的深入參與，因此咨詢師要具有與客戶有效溝通的方法和技巧。
首先，在與客戶溝通前要做好必要的準備工作，例如訪談提綱、國際快遞培訓提綱等。國際快遞咨詢的專業性較強，但咨詢師要學會深入淺出地向客戶解釋自己的意見，不使用過多深奧的專業術語。
其次，在與客戶的溝通中要注意聆聽和禮節。咨詢師要與溝通的對象建立良好的關系，把溝通當作交朋友的機會，在解決問題的過程中與溝通對象積極合作。在溝通中，對敏感的組織結構重組等問題咨詢人員要采取旁敲側擊的方式，并耐心地解釋自己的目的，以取得對方的理解。
第三，同時使用正式的溝通和非正式的溝通。正式的溝通如咨詢項目小組定期召開的情況報告會議，項目小組及時向企業的高層溝通項目進展和動向;而非正式的溝通也被經常運用。例如，始終與企業一線員工保持接觸等，保證咨詢小組不會在實驗室里閉門造車。
(3)幫助客戶完成實施過程。很多咨詢報告的實施最終要由客戶完成，咨詢公司應該一開始就充分注意客戶的實施能力，并提供清晰的實施計劃，包括實施方法、人員安排和時間安排等內容。優秀的實施計劃還應考慮到客戶企業內外部環境可能發生的變化，使計劃擁有相當的靈活性和適應性。
成功的咨詢項目還要幫助客戶建立有效的實施團隊，給客戶注入信心，跟蹤客戶實施效果，幫助客戶取得成功。世界著名的畢博咨詢公司總結道：“客戶的成功就是我們的成功，客戶的業務也就是我們的業務。”
國際快遞費用-相關快遞信息（1）
國際航空運輸協會（IATA）近日發布的數據顯示，由于世界貿易狀況尚未好轉，7月全球航空貨運量小幅下降0.4%，仍處于停滯狀態。
國際和國內航空運輸的收益延噸公里數下降0.4%，再加上運載能力提高3.6%，使得貨郵運載率下降1.8%，甚至降到金融危機前水平的45.0%。 2011年前7個月，國際航空貨運量僅增長1.5%，而國內航空貨運量下降1.9%，整體貨運量比2010年同期高出1%；航空市場容量增加5.6%，整體貨郵運載率為46.2%。 國際航空協會指出，2010年，航空貨運市場份額不斷流失，全球貿易往來主要依靠陸運和海運等其他運輸方式。由于日本地震和海嘯，再加上經濟環境的不景氣，導致空運市場持續疲軟。目前，國際貿易已停止增長，短期內空運市場復蘇和增長的可能性很小。 從區域市場看，亞太地區航空市場表現最差，業務量比2010年7月下降3.6%；貨郵運載率由2010年7月的60.2%下滑至58.1%。國際航空協會指出，盡管該地區貿易流量發展不平衡（制造品出口量大，進口貿易量小），但本土運營商的產能利用率還是很高的。 相比之下，中東和拉美航空市場發展強勁，7月業務量漲幅分別為8.4%和8.2%。北美航空市場貨運量增長1%，而歐洲航空市場貨運量下降0.7%。國際快遞費用-相關快遞信息（2）
關于出口航空及寄快遞渠道清理整頓專項行動,海關查國際快件,查國際包裹郵件
各郵政、快遞企業：
根據中央綜治辦等15部門聯合印發的《全國集中開展危爆物品寄遞物流清理整頓和矛盾糾紛排查化解專項行動的工作方案》（中綜辦〔2015〕27號）規定，全國\全省集中開展危爆物品寄遞物流清理整頓和矛盾糾紛排查化解專項行動做好當前維護社會穩定工作電視電話會議精神，為落實相關文件精神和會議要求，決定在全市郵政、快遞行業內開展寄遞渠道清理整頓專項行動，現將有關事項通知如下。
一、行動目標
深入貫徹落實習近平總書記、李克強總理和孟建柱同志等中央領導同志的重要指示批示精神，以及全國社會治安防控體系建設工作會議部署，堅持問題導向，強化工作措施，切實解決當前寄遞渠道安全管理工作中存在的制度不執行、責任不落實等突出問題。自現在起至2016年3月底，在全市范圍內集中開展寄遞渠道清理整頓專項行動，通過本次專項行動摸排安全底數，堵塞安全漏洞，消除安全隱患，加強執法檢查，落實監管責任，健全長效機制，依法嚴厲打擊利用郵件、快件實施各類違法犯罪行為，確保寄遞渠道安全暢通。
二、任務措施
按照15部門《工作方案》和《國家郵政局關于集中開展危爆物品寄遞清理整頓專項行動切實抓好當前寄遞安全管理工作的通知》（國郵電傳〔2015〕92號）要求，進一步加快進度、嚴格標準、落實責任、強化督導，全面推進“收寄驗視+實名收寄+過機安檢”三項措施要求的落實。
（一）全面落實100%收寄驗視制度。一是各郵政、快遞企業要按照我局既定工作要求，嚴格執行收寄驗視制度，落實有關禁限寄物品的檢查措施，對除信件以外的郵件、快件做到100%先驗視、后封箱、加蓋收寄驗視章。二是要按照《郵件快件收寄驗視規定（試行）》（國郵發〔2015〕144號）要求，提醒交寄用戶必須遵守國家有關禁止寄遞、限制寄遞規定要求。三是必須加強對粉末、液體、危險化學品、易燃易爆以及不能直接辨識的機電裝置等物品進行重點查驗，對不能確定安全性的可疑物品，應當要求用戶出具相關部門的安全證明，用戶不能出具安全證明的，不予收寄。四是經營快遞業務的企業收寄已出具安全證明的物品時，應當如實記錄收寄物品的名稱、規格、數量、重量、收寄時間、寄件人和收件人名址等內容，記錄保存期限不少于一年。五是用戶拒絕開箱驗視、拒不如實填寫寄遞詳情單、拒不提供有效身份證件的，郵政企業、快遞企業應不予收寄。六是堅持“誰收寄、誰負責”的原則，明確收寄驗視責任，制定收寄驗視規程，強化對從業人員培訓和責任。對執行不力或走過場、流于形式的行為，一經發現我局將嚴格按照《郵政法》、《郵政行業安全監督管理辦法》相關規定嚴厲處罰，決不姑息。
（二）全面實行100%實名收寄措施。各郵政、快遞企業要嚴格執行實名收寄措施，自2015年11月1日起，除信件和已有安全保障機制的協議客戶快遞、通過自助郵局（智能快件箱）等交寄的郵件、快件外，一律要求通過對寄件人電話號碼及相關身份信息比對核實后方可收寄，用戶拒不按照規定出示有效身份證件和電話號碼的，郵政企業、快遞企業不予收寄。
——對于已有安全保障機制的協議客戶，如電商企業、大客戶等要全部簽署安全協議，協議內容不全面或者不完善的應當立即補充，進一步強化寄件人的守法意識和法律責任。要求電商協議客戶填寫完整準確的寄件人信息，并定期給予抽查核實，抽查情況做好記錄存檔，各郵政、快遞企業要向郵政管理部門報送完整準確的寄件人信息，確保寄件人身份可追溯、可查詢。
——對于非協議客戶，尤其是在路邊、車站、酒店、廣場等人員流動公共場所收寄的郵件、快件嚴格實行實名管控。提示用戶如實填寫快遞運單或者寄遞詳情單，包括寄件人、收件人名址和寄遞物品的名稱、類別、數量等，通過對寄件人電話號碼及相關身份信息比對核實后方可收寄。
核實寄件人電話號碼，可通過核實寄件人填寫的電話號碼是否與預留電話號碼一致的方式，或者現場撥打寄件人填寫的電話號碼的方式進行；核實寄件人相關身份信息，可通過現場核實寄件人填寫的姓名與出具的有效身份證件上載明的姓名是否一致的方式進行。有效身份證件包括：居民身份證、臨時居民身份證或者戶口簿；中國人民解放軍軍人身份證件、中國人民武裝警察身份證件；港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證或者其他有效旅行證件、護照；法律、行政法規和國家規定的其他有效身份證件等。
——各郵政、快遞企業要制定本企業實名收寄操作流程，健全用戶信息安全管理制度，完善用戶信息保密與安全管理措施。對非電商協議客戶的運單信息要及時補錄，確保按要求向郵政管理部門報送完整真實的用戶信息，實現寄件人身份可追溯、可查詢。推廣電子運單應用和使用帶有實名驗證功能的手持終端設備。
各郵政、快遞企業可借鑒抗戰勝利七十周年紀念活動期間實名登記經驗，結合自身實際，制定完善操作規程，做好實名登記的各項準備工作。各郵政、快遞企業要同每一名攬收人員簽訂客戶信息保密承諾書，切實做好用戶信息管理工作，確保用戶信息不泄露。對于倒賣用戶信息等違法行為，我局將聯合公安機關等相關部門進行嚴厲打擊，追究相關人員法律責任。
（三）全面推動100%過機安檢要求。各郵政、快遞企業要按照《郵政行業安全生產設備配置規范》規定完善安全生產設備配置，加快推動郵件、快件全面過機安檢要求落實。郵件、快件暫時達不到100%通過X光機安檢的企業，要立即整改，根據新要求，梳理安檢、分揀操作流程，配置滿足生產需要的X光機，配齊具有安檢能力的操作人員。自2016年1月1日起，所有郵件、快件必須100%通過X光機安檢。
——對寄往重點地區（北京、西藏、新疆等）、重點部位（重大活動舉辦地、黨政機關等）的郵件、快件進行集中安全檢查，對可疑郵件、快件重點查驗。
——郵件、快件暫時達不到100%過機安檢的企業，立即整改。要加大安全投入，按要求分階段完成X光安檢機配置，今年年底前，各品牌成都分撥中心必須將安檢機配置到位，配齊具有安檢能力的操作人員。
——2016年1月1日后，對郵件、快件仍達不到100%通過X光機安檢的企業，我局將按照相關規定頂格處罰。
三、階段劃分
（一）部署清查階段（2015年11月30日前）。各郵政、快遞企業要按照本通知要求，及時進行動員部署，結合本企業實際、分解工作任務、細化工作措施，全面開展安全底數摸排，清查安全隱患，對排查出來的問題，逐一研究制定解決措施，把責任落實到具體部門、具體崗位、具體人員。
（二）集中整治階段（2015年12月1日至2016年2月29日）。各郵政、快遞企業針對前期排查發現的問題隱患，集中進行清理解決，整改一項、銷賬一項，做到有患必除、除患務盡。全力推動收寄驗視、實名收寄、過機安檢措施要求的落實，加快完善安檢機配置和使用，力求在本階段內解決郵件、快件過機安檢問題。
（三）深化鞏固階段（2016年3月1日至31日）。存在安全隱患的快遞企業要及時整改，對經復查后仍不具備安全生產條件的，我局將依法一律責令停業整頓直至吊銷快遞業務經營許可證。收寄驗視和實名收寄全面實行，各郵政、快遞企業要健全實名收寄操作流程和用戶信息安全保密制度，補充完善協議客戶安全協議內容，完備信息檔案。分揀場所安檢機配置到位，有效保障全網郵件、快件過機安檢。
行動期間，我局將嚴格履行安全監管職責，深入開展寄遞安全執法檢查，堅持出重拳、用重典，對未取得快遞業務經營許可違法經營快遞業務的企業，依法給予嚴厲處罰；對拒不執行安全措施要求，導致發生重大寄遞安全問題的企業和相關責任人，依法從重、從快處理；對存在重大安全隱患的企業，我局將限期責令整改，不能按要求整改的，我局將按相關要求吊銷經營許可。我局將聯合公安等部門，采取突擊檢查、聯合檢查、明查暗訪等多種形式，深入隱患排查，堵塞安全漏洞，依法嚴厲打擊利用郵件、快件實施涉恐涉暴、涉毒涉私、涉黃涉非、侵權假冒等違法犯罪行為。
四、行動要求
（一）提高思想認識，加強組織領導。寄遞渠道安全管理工作是社會治安防控體系建設的重要組成部分，是加強公共安全管理、建設平安中國的重要方面。本次中央綜治辦等15部門聯合部署開展清理整頓專項行動，既是貫徹落實習近平總書記等中央領導同志關于公共安全工作的系列重要批示指示精神的實際舉措，也是推動郵政行業科學發展、安全發展的現實需要。各郵政、快遞企業務必要從講政治、顧大局的高度，充分認識加強寄遞安全管理工作的重要意義，自覺將思想和行動統一到中央的部署要求上來，切實加強對專項行動的組織領導，細化任務目標，嚴格落實責任，務求取得實效。
（二）全面排查摸底，嚴防重大惡性安全事故發生。快遞業即將進入業務旺季，“雙11”即將來臨，寄遞安全問題易發多發，各郵政、快遞企業要迅速組織開展拉網式排查摸底，全面掌握本企業成都地區分支機構、營業場所數量、分布以及安檢、消防、防爆、監控等安全設備配置使用等底數，建立健全管理臺賬，對近年來安全事故多發、管理較為混亂的分支機構、營業網點要進行重點清查；要將清理整頓專項行動與旺季生產安全保障、安全生產大檢查和危險化學品專項整治結合起來，深入排查化學品寄遞、車輛運輸、現場作業、消防管理等方面存在的安全隱患，重點整治危爆物品寄遞安全管理方面存在的突出問題；對發現的問題隱患，逐一登記列賬，明確措施，責任到人，限期整改，切實堵塞安全漏洞，堅決防止發生各類重大安全事故。
要加強精細化管理，不斷完善收寄、分揀、運輸、投遞等各環節安全管理制度和措施，建立健全內部安全風險防控體系，提高安全管理能力水平。
要建立健全信息報告等制度和應急處置預案，認真做好突發事件應急處置準備，發現寄遞槍支彈藥、危爆物品、違禁物品等可能危害公共安全的可疑情況，要第一時間報告公安機關和郵政管理部門查辦處理，并在專業人員指導下妥善處置，防止發生傷亡事故。
（三）加強教育培訓，廣泛宣傳引導。各郵政、快遞企業要加強從業人員的教育培訓，尤其是對臨時雇用員工要落實崗前培訓，要求掌握相關政策規定和操作要求，切實提升安全防范意識和能力。嚴把安全防范關口，落實簽訂安全承諾書等制度措施，嚴防因失察失管失控引發問題。要通過網站發布、網點張貼、營業員講解等方式對外開展宣傳提示；妥善解決服務投訴、申訴糾紛。
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