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菏澤國(guó)際快遞

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2025-01-29 04:29:09  來(lái)源:菏澤國(guó)際快遞  作者:bian  瀏覽次數(shù):376
核心提示:菏澤國(guó)際快遞-解決跨越多部門(mén)的物流改善問(wèn)題銷(xiāo)售是一種以結(jié)果論英雄的游戲,銷(xiāo)售就是要成交。沒(méi)有成交,再好的銷(xiāo)售過(guò)程也只能是

菏澤國(guó)際快遞-解決跨越多部門(mén)的物流改善問(wèn)題

銷(xiāo)售是一種以結(jié)果論英雄的游戲,銷(xiāo)售就是要成交。沒(méi)有成交,再好的銷(xiāo)售過(guò)程也只能是風(fēng)花雪夜。在銷(xiāo)售員的心中,除了成交,別無(wú)選擇。但是顧客總是那么“不夠朋友”,經(jīng)常“賣(mài)關(guān)子”,銷(xiāo)售員唯有解開(kāi)顧客“心中結(jié)”,才能實(shí)現(xiàn)成交。在這個(gè)過(guò)程中方法很重要,以下介紹排除客戶疑義的幾種成交法: 1、顧客說(shuō):我要考慮一下。 對(duì)策:時(shí)間就是金錢(qián)。機(jī)不可失,失不再來(lái)。 1)詢問(wèn)法: 通常在這種情況下,顧客對(duì)產(chǎn)品感興趣,但可能是還沒(méi)有弄清楚你的介紹(如:某一細(xì)節(jié)),或者有難言之隱(如:沒(méi)有錢(qián)、沒(méi)有決策權(quán))不敢決策,再就是挺脫之詞。所以要利用詢問(wèn)法將原因弄清楚,再對(duì)癥下藥,藥到病除。如:先生,我剛才到底是哪里沒(méi)有解釋清楚,所以您說(shuō)您要考慮一下? (2)假設(shè)法: 假設(shè)馬上成交,顧客可以得到什么好處(或快樂(lè)),如果不馬上成交,有可能會(huì)失去一些到手的利益(將痛苦),利用人的虛偽性迅速促成交易。如:某某先生,一定是對(duì)我們的產(chǎn)品確是很感興趣。假設(shè)您現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi),可以獲得××(外加禮品)。我們一個(gè)月才來(lái)一次(或才有一次促銷(xiāo)活動(dòng)),現(xiàn)在有許多人都想購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品,如果您不及時(shí)決定,會(huì)…… (3)直接法: 通過(guò)判斷顧客的情況,直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢鲆蓡?wèn),尤其是對(duì)男士購(gòu)買(mǎi)者存在錢(qián)的問(wèn)題時(shí),直接法可以激將他、迫使他付帳。如:××先生,說(shuō)真的,會(huì)不會(huì)是錢(qián)的問(wèn)題呢? 或您是在推脫吧,想要躲開(kāi)我吧? 2、顧客說(shuō):太貴了。 對(duì)策:一分錢(qián)一分貨,其實(shí)一點(diǎn)也不貴。 (1) 比較法: ① 與同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行比較。如:市場(chǎng)××牌子的××錢(qián),這個(gè)產(chǎn)品比××牌子便宜多啦,質(zhì)量還比××牌子的好。 ② 與同價(jià)值的其它物品進(jìn)行比較。如:××錢(qián)現(xiàn)在可以買(mǎi)a、b、c、d等幾樣?xùn)|西,而這種產(chǎn)品是您目前最需要的,現(xiàn)在買(mǎi)一點(diǎn)兒都不貴。 (2)拆散法: 將產(chǎn)品的幾個(gè)組成部件拆開(kāi)來(lái),一部分一部分來(lái)解說(shuō),每一部分都不貴,合起來(lái)就更加便宜了。 (3)平均法: 將產(chǎn)品價(jià)格分?jǐn)偟矫吭隆⒚恐堋⒚刻欤绕鋵?duì)一些高檔服裝銷(xiāo)售最有效。買(mǎi)一般服裝只能穿多少天,而買(mǎi)名牌可以穿多少天,平均到每一天的比較,買(mǎi)貴的名牌顯然劃算。如:這個(gè)產(chǎn)品你可以用多少年呢?按××年計(jì)算,××月××星期,實(shí)際每天的投資是多少,你每花××錢(qián),就可獲得這個(gè)產(chǎn)品,值! (4)贊美法: 通過(guò)贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如:先生,一看您,就知道平時(shí)很注重××(如:儀表、生活品位等)的啦,不會(huì)舍不得買(mǎi)這種產(chǎn)品或服務(wù)的。 3、顧客說(shuō):市場(chǎng)不景氣。

對(duì)策:不景氣時(shí)買(mǎi)入,景氣時(shí)賣(mài)出。 (1)討好法: 聰明人透漏一個(gè)訣竅:當(dāng)別人都賣(mài)出,成功者購(gòu)買(mǎi);當(dāng)別人卻買(mǎi)進(jìn),成功者賣(mài)出。現(xiàn)在決策需要勇氣和智慧,許多很成功的人都在不景氣的時(shí)候建立了他們成功的基礎(chǔ)。通過(guò)說(shuō)購(gòu)買(mǎi)者聰明、有智慧、是成功人士的料等,討好顧客,得意忘形時(shí)掉了錢(qián)包! (2)化小法: 景氣是一個(gè)大的宏觀環(huán)境變化,是單個(gè)人無(wú)法改變的,對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)在短時(shí)間內(nèi)還是按部就班,一切“照舊”。這樣將事情淡化,將大事化小來(lái)處理,就會(huì)減少宏觀環(huán)境對(duì)交易的影響。如:這些日子來(lái)有很多人談到市場(chǎng)不景氣,但對(duì)我們個(gè)人來(lái)說(shuō),還沒(méi)有什么大的影響,所以說(shuō)不會(huì)影響您購(gòu)買(mǎi)××產(chǎn)品的。 (3)例證法: 舉前人的例子,舉成功者的例子,舉身邊的例子,舉一類(lèi)人的群體共同行為例子,舉流行的例子,舉領(lǐng)導(dǎo)的例子,舉歌星偶像的例子,讓顧客向往,產(chǎn)生沖動(dòng)、馬上購(gòu)買(mǎi)。如:某某先生,××人××?xí)r間購(gòu)買(mǎi)了這種產(chǎn)品,用后感覺(jué)怎么樣(有什么評(píng)價(jià),對(duì)他有什么改變)。今天,你有相同的機(jī)會(huì),作出相同的決定,你愿意嗎? 4、顧客說(shuō):能不能便宜一些。 對(duì)策: 價(jià)格是價(jià)值的體現(xiàn),便宜無(wú)好貨 (1)得失法: 交易就是一種投資,有得必有失。單純以價(jià)格來(lái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策是不全面的,光看價(jià)格,會(huì)忽略品質(zhì)、服務(wù)、產(chǎn)品附加值等,這對(duì)購(gòu)買(mǎi)者本身是個(gè)遺憾。如:您認(rèn)為某一項(xiàng)產(chǎn)品投資過(guò)多嗎?但是投資過(guò)少也有他的問(wèn)題所在,投資太少,使所付出的就更多了,因?yàn)槟?gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品無(wú)法達(dá)到頒期的滿足(無(wú)法享受產(chǎn)品的一些附加功能)。 (2) 底牌法: 這個(gè)價(jià)位是產(chǎn)品目前在全國(guó)最低的價(jià)位,已經(jīng)到了底兒,您要想再低一些,我們實(shí)在辦不到。通過(guò)亮出底牌(其實(shí)并不是底牌,離底牌還有十萬(wàn)八千里),讓顧客覺(jué)得這種價(jià)格在情理之中,買(mǎi)得不虧。 (3)誠(chéng)實(shí)法: 在這個(gè)世界上很少有機(jī)會(huì)花很少錢(qián)買(mǎi)到最高品質(zhì)的產(chǎn)品,這是一個(gè)真理,告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如:如果您確實(shí)需要低價(jià)格的,我們這里沒(méi)有,據(jù)我們了解其他地方也沒(méi)有,但有稍貴一些的××產(chǎn)品,您可以看一下。 5、顧客說(shuō):別的地方更便宜。 對(duì)策:服務(wù)有價(jià)。現(xiàn)在假貨泛濫。 (1)分析法: 大部分的人在做購(gòu)買(mǎi)決策的時(shí)候,通常會(huì)了解三方面的事:第一個(gè)是產(chǎn)品的品質(zhì),第二個(gè)是產(chǎn)品的價(jià)格,第三個(gè)是產(chǎn)品的售后服務(wù)。在這三個(gè)方面輪換著進(jìn)行分析,打消顧客心中的顧慮與疑問(wèn),讓它“單戀一支花”。如:××先生,那可能是真的,畢竟每個(gè)人都想以最少的錢(qián)買(mǎi)最高品質(zhì)的商品。但我們這里的服務(wù)好,可以幫忙進(jìn)行××,可以提供××,您在別的地方購(gòu)買(mǎi),沒(méi)有這么多服務(wù)項(xiàng)目,您還得自己花錢(qián)請(qǐng)人來(lái)做××,這樣又耽誤您的時(shí)間,又沒(méi)有節(jié)省錢(qián),還是我們這里比較恰當(dāng)。 (2)轉(zhuǎn)向法: 不說(shuō)自己的優(yōu)勢(shì),轉(zhuǎn)向客觀公正地說(shuō)別的地方的弱勢(shì),并反復(fù)不停地說(shuō),摧毀顧客心理防線。如:我從未發(fā)現(xiàn):那家公司(別的地方的)可以以最低的價(jià)格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品,又提供最優(yōu)的售后服務(wù)。我××(親戚或朋友)上周在他們那里買(mǎi)了××,沒(méi)用幾天就壞了,又沒(méi)有人進(jìn)行維修,找過(guò)去態(tài)度不好…… (3)提醒法: 提醒顧客現(xiàn)在假貨泛濫,不要貪圖便宜而得不償失。如:為了您的幸福,優(yōu)品質(zhì)高服務(wù)與價(jià)格兩方面您會(huì)選哪一項(xiàng)呢?你愿意犧牲產(chǎn)品的品質(zhì)只求便宜嗎?如果買(mǎi)了假貨怎么辦?你愿意不要我們公司良好的售后服務(wù)嗎?××先生,有時(shí)候我們多投資一點(diǎn),來(lái)獲得我們真正要的產(chǎn)品,這也是蠻值得的,您說(shuō)對(duì)嗎? 6、顧客講:沒(méi)有預(yù)算(沒(méi)有錢(qián))。 對(duì)策:制度是死的,人是活的。沒(méi)有條件可以創(chuàng)造條件。 (1)前瞻法: 將產(chǎn)品可以帶來(lái)的利益講解給顧客聽(tīng),催促顧客進(jìn)行預(yù)算,促成購(gòu)買(mǎi)。如:××先生,我知道一個(gè)完善管理的事業(yè)需要仔細(xì)地編預(yù)算。預(yù)算是幫助公司達(dá)成目標(biāo)的重要工具,但是工具本身須具備靈活性,您說(shuō)對(duì)嗎?××產(chǎn)品能幫助您公司提升業(yè)績(jī)并增加利潤(rùn),你還是根據(jù)實(shí)際情況來(lái)調(diào)整預(yù)算吧! (2)攻心法 分析產(chǎn)品不僅可以給購(gòu)買(mǎi)者本身帶來(lái)好處,而且還可以給周?chē)娜藥?lái)好處。購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品可以得到上司、家人的喜歡與贊賞,如果不購(gòu)買(mǎi),將失去一次表現(xiàn)的機(jī)會(huì),這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)購(gòu)買(mǎi)者又非常重要,失去了,痛苦!尤其對(duì)一些公司的采購(gòu)部門(mén),可以告訴他們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在使用,已產(chǎn)生什么效益,不購(gòu)買(mǎi)將由領(lǐng)先變得落后。 7、顧客講:它真的值那么多錢(qián)嗎? 對(duì)策:懷疑是奸細(xì),懷疑的背后就是肯定。

(1)投資法 做購(gòu)買(mǎi)決策就是一種投資決策,普通人是很難對(duì)投資預(yù)期效果作出正確評(píng)估的,都是在使用或運(yùn)用過(guò)程中逐漸體會(huì)、感受到產(chǎn)品或服務(wù)給自己帶來(lái)的利益。既然是投資,就要多看看以后會(huì)怎樣,現(xiàn)在也許只有一小部分作用,但對(duì)未來(lái)的作用很大,所以它值! (2)反駁法: 利用反駁,讓顧客堅(jiān)定自己的購(gòu)買(mǎi)決策是正確的。如:您是位眼光獨(dú)到的人,您現(xiàn)在難道懷疑自己了?您的決定是英明的,您不信任我沒(méi)有關(guān)系,您也不相信自己?jiǎn)幔?(3)肯定法: 值!再來(lái)分析給顧客聽(tīng),以打消顧客的顧慮。可以對(duì)比分析,可以拆散分析,還可以舉例佐證。 8、顧客講:不,我不要…… 對(duì)策:我的字典了里沒(méi)有“不”字。 (1)吹牛法: 吹牛是講大話,推銷(xiāo)過(guò)程中的吹牛不是讓銷(xiāo)售員說(shuō)沒(méi)有事實(shí)根據(jù)的話,講價(jià)話。而是通過(guò)吹牛表明銷(xiāo)售員銷(xiāo)售的決心,同時(shí)讓顧客對(duì)自己有更多的了解,讓顧客認(rèn)為您在某方面有優(yōu)勢(shì)、是專(zhuān)家。信賴(lài)達(dá)成交易。如:我知道您每天有許多理由推脫了很多推銷(xiāo)員讓您接受他們的產(chǎn)品。但我的經(jīng)驗(yàn)告訴我:沒(méi)有人可以對(duì)我說(shuō)不,說(shuō)不的我們最后都成為了朋友。當(dāng)他對(duì)我說(shuō)不,他實(shí)際上是對(duì)即將到手的利益(好處)說(shuō)不。 (2)比心法: 其實(shí)銷(xiāo)售員向別人推銷(xiāo)產(chǎn)品,遭到拒絕,可以將自己的真實(shí)處境與感受講出來(lái)與顧客分享,以博得顧客的同情,產(chǎn)生憐憫心,促成購(gòu)買(mǎi)。如:假如有一項(xiàng)產(chǎn)品,你的顧客很喜歡,而且非常想要擁有它,你會(huì)不會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小小的問(wèn)題而讓顧客對(duì)你說(shuō)不呢?所以××先生今天我也不會(huì)讓你對(duì)我說(shuō)不。 (3)死磨法: 我們說(shuō)堅(jiān)持就是勝利,在推銷(xiāo)的過(guò)程,沒(méi)有你一問(wèn)顧客,顧客就說(shuō)要什么產(chǎn)品的。顧客總是下意識(shí)地?cái)撤琅c拒絕別人,所以銷(xiāo)售員要堅(jiān)持不懈、持續(xù)地向顧客進(jìn)行推銷(xiāo)。同時(shí)如果顧客一拒絕,銷(xiāo)售員就撤退,顧客對(duì)銷(xiāo)售員也不會(huì)留下什么印象。 [總結(jié)] 方法是技巧,方法是捷徑,但使用方法的人必須做到熟倫生巧。這就要求銷(xiāo)售員在日常推銷(xiāo)過(guò)程中有意識(shí)地利用這些方法,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操練,達(dá)到“條件反射”的效果。當(dāng)顧客疑義是什么情況時(shí),大腦不需要思考,應(yīng)對(duì)方法就出口成章。到那時(shí),在顧客的心中才真正是“除了成交,別無(wú)選擇”!

菏澤國(guó)際快遞-相關(guān)快遞信息(1)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,信息技術(shù)在人們的日常生活與工作中得到廣泛應(yīng)用,給人們的生活帶來(lái)了便利,并提高了人們的工作效率,同時(shí)產(chǎn)生了許多數(shù)據(jù)信息,成為大數(shù)據(jù)的重要來(lái)源,為企業(yè)提供了豐富的數(shù)據(jù)資源。另外,很多第三方平臺(tái)能夠?qū)τ脩舻男畔g覽行為進(jìn)行分析,挖掘其中的商業(yè)價(jià)值。以報(bào)紙、電視為代表的傳統(tǒng)媒介,也為企業(yè)提供了數(shù)據(jù)來(lái)源。受數(shù)據(jù)來(lái)源多元化的影響,國(guó)際物流行業(yè)獲取的數(shù)據(jù)信息也十分豐富,比如網(wǎng)絡(luò)用戶的個(gè)人偏好、對(duì)商品的需求信息、消費(fèi)習(xí)慣等,以及商品有關(guān)數(shù)據(jù)。貨代公司能夠在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析的基礎(chǔ)上,不斷調(diào)整自身的運(yùn)營(yíng),完善自身的管理與服務(wù)體系,提高整體運(yùn)營(yíng)效率,更好地對(duì)接市場(chǎng)需求。

國(guó)際物流行業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中涉及多種類(lèi)型的數(shù)據(jù)資源。以數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分,數(shù)據(jù)資源分為三種:結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),其中,結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)能夠直接保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中,可通過(guò)二維表結(jié)構(gòu)清晰地展示給使用者。半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)不同于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),能夠在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)充,且數(shù)據(jù)本身具有模糊性特征,無(wú)法直接保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中。非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)指的是無(wú)法通過(guò)二維表結(jié)構(gòu)向使用者展示的數(shù)據(jù),包括圖片、文檔、音視頻數(shù)據(jù),但這種數(shù)據(jù)在大數(shù)據(jù)中占據(jù)相當(dāng)大的比例。以貨代公司為基準(zhǔn)進(jìn)行劃分,數(shù)據(jù)包括兩種:內(nèi)部數(shù)據(jù)與外部數(shù)據(jù)。顧名思義,外部數(shù)據(jù)來(lái)源于貨代公司之外,這類(lèi)數(shù)據(jù)的透明度較高,包括市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析數(shù)據(jù)、客戶需求數(shù)據(jù)等。內(nèi)部數(shù)據(jù)則是貨代公司在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)資源,包括客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)、訂單信息等,這類(lèi)數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)的正常發(fā)展及運(yùn)營(yíng)起到支撐性作用,應(yīng)該得到企業(yè)的重視,避免泄露商業(yè)機(jī)密而使企業(yè)面臨風(fēng)險(xiǎn)。概括而言,國(guó)內(nèi)貨代公司在大數(shù)據(jù)應(yīng)用過(guò)程中仍然存在許多問(wèn)題,為了推動(dòng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí),管理者需要對(duì)傳統(tǒng)國(guó)際物流模式進(jìn)行改革,發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì),在把握市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上,打造完善的國(guó)際物流行業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng),提高企業(yè)對(duì)外部市場(chǎng)環(huán)境的應(yīng)對(duì)能力,加強(qiáng)與產(chǎn)業(yè)鏈上其他環(huán)節(jié)企業(yè)之間的合作,逐步拓展企業(yè)的利潤(rùn)空間。數(shù)字化時(shí)代已然來(lái)臨,除了大數(shù)據(jù)之外,云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)也對(duì)國(guó)際物流行業(yè)的發(fā)展起積極的推動(dòng)作用。

在這樣的時(shí)代背景下,貨代公司會(huì)加大信息化建設(shè)投入,提高數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力,并實(shí)現(xiàn)不同智能終端與互聯(lián)網(wǎng)之間的順暢連通,強(qiáng)化企業(yè)對(duì)自身運(yùn)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理,采用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工操作,完善自身的網(wǎng)絡(luò)體系,實(shí)施信息化管理,提高對(duì)貨物的識(shí)別、分揀速度,充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析的助推作用。對(duì)貨代公司而言,大數(shù)據(jù)的應(yīng)用既能夠有效促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,又對(duì)企業(yè)提出了更高的要求。如果企業(yè)能夠?qū)⒋髷?shù)據(jù)應(yīng)用與自身發(fā)展需求相結(jié)合,制訂切實(shí)可行的發(fā)展計(jì)劃,就能提高自身的管理能力,拉近與客戶之間的距離,提高內(nèi)部資源的利用率。在數(shù)字化時(shí)代,貨代公司的發(fā)展離不開(kāi)數(shù)據(jù)的支撐,這也是企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)的必經(jīng)之路。所以,在數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)上,貨代公司能夠?qū)鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行改革,拓寬自身的發(fā)展道路。

綜上所述,國(guó)際物流行業(yè)在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中,將運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈的智能化管理,在商業(yè)模式方面進(jìn)行創(chuàng)新,利用信息技術(shù)加快企業(yè)的整體運(yùn)轉(zhuǎn),對(duì)市場(chǎng)變化、行業(yè)發(fā)展、消費(fèi)者反饋信息等進(jìn)行獲取,并據(jù)此制訂企業(yè)后續(xù)的發(fā)展規(guī)劃。另外,大數(shù)據(jù)的應(yīng)用能夠促進(jìn)國(guó)際物流行業(yè)的轉(zhuǎn)型,在這個(gè)過(guò)程中,國(guó)際物流企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與其他企業(yè)的聯(lián)系,及時(shí)洞察市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇。數(shù)字化時(shí)代背景下的貨代公司,應(yīng)該在認(rèn)清自身發(fā)展情況的基礎(chǔ)上,積極實(shí)施改革,制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。

菏澤國(guó)際快遞-相關(guān)快遞信息(2)

國(guó)際物流改善,就是“完善國(guó)際物流運(yùn)營(yíng)”。當(dāng)然,改善是多方面的,絕不僅限于降低成本,還應(yīng)從“企業(yè)發(fā)展的立場(chǎng)出發(fā)思考怎樣改善物流”。物流改善的前提條件是相關(guān)成員的積極性(干勁兒),如果沒(méi)有干勁兒,改善將很難進(jìn)行。即使只有一個(gè)人消極懈怠,改善工作也會(huì)停滯不前。通過(guò)發(fā)動(dòng)團(tuán)隊(duì)力量激勵(lì)個(gè)人奮進(jìn),對(duì)該論題至關(guān)重要。

為什么?因?yàn)椴还芪覀兏墒裁矗瑳](méi)有干勁兒就沒(méi)有開(kāi)始。若想在企業(yè)層面開(kāi)展國(guó)際物流改善活動(dòng),除了對(duì)企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)改善持樂(lè)觀積極的心態(tài)外,還必須有物流一線的支持。為了達(dá)到這種狀態(tài),必須做好充足的準(zhǔn)備。這就是“國(guó)際物流改善項(xiàng)目”的開(kāi)始。物流改善的實(shí)質(zhì)是通過(guò)完善物流運(yùn)營(yíng)使企業(yè)發(fā)展壯大,若想讓企業(yè)獲得發(fā)展,應(yīng)通過(guò)項(xiàng)目腳踏實(shí)地地進(jìn)行改善管理。

所以,筆者在第三章第一節(jié)設(shè)置的內(nèi)容是“構(gòu)建國(guó)際物流改善項(xiàng)目”。有這樣一個(gè)例子。某物流中心進(jìn)行改善活動(dòng)的主題是“提高工作效率”。活動(dòng)同時(shí)也能為貨代公司節(jié)省物流經(jīng)費(fèi),所以受到廣泛好評(píng)。但是,這家國(guó)際物流中心存在作業(yè)效率低下的根本原因是庫(kù)存積壓。如果庫(kù)存問(wèn)題影響到物流中心的面積,那么僅憑現(xiàn)場(chǎng)“提高保管效率”一項(xiàng)措施改善是行不通的。這時(shí),還需要企業(yè)其他部門(mén),例如主管進(jìn)貨的商品部下面的采購(gòu)科,以及根據(jù)顧客需求訂購(gòu)商品的銷(xiāo)售部下面的銷(xiāo)售科等科室的全面協(xié)助。一般情況下,國(guó)際物流部沒(méi)有自主性,完全遵照銷(xiāo)售部的意見(jiàn)進(jìn)行庫(kù)存管理,按訂單要求發(fā)貨,并以嚴(yán)格遵守交付期為宗旨執(zhí)行配送管理。

客觀上形成物流部失去自主性,難以向企業(yè)獻(xiàn)言建策的環(huán)境。但是,決心從企業(yè)層面大刀闊斧地進(jìn)行物流改善的經(jīng)營(yíng)決策者認(rèn)可物流部啟動(dòng)該項(xiàng)目。項(xiàng)目啟動(dòng)第一階段的目標(biāo)直指提高物流現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)效率的“庫(kù)存壓縮”問(wèn)題。壓縮庫(kù)存的前提條件是銷(xiāo)售科和采購(gòu)科做出一種程度的讓步,否則目標(biāo)很難實(shí)現(xiàn)。于是,為實(shí)現(xiàn)該目的,項(xiàng)目組與各部門(mén)就主打商品、滯留品(周轉(zhuǎn)率很低的商品)處理等問(wèn)題積極展開(kāi)溝通。結(jié)果,企業(yè)主營(yíng)商品鎖定以企業(yè)理念為基礎(chǔ)的商品。

此外,項(xiàng)目組進(jìn)一步對(duì)滯留品進(jìn)行轉(zhuǎn)售或廢棄處理工作,并與供貨方交涉后達(dá)成一致。不出三個(gè)月,國(guó)際物流中心1/5的庫(kù)存品消失得無(wú)影無(wú)蹤。

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