dhl國際快遞查詢跟蹤-國內(nèi)快遞企業(yè)拓展國際業(yè)務(wù)市場的SWOT分析
DHL各類問題解答,常見隱私權(quán)問題解答? DHL網(wǎng)上發(fā)件系統(tǒng)常見問題解答?DHL快件跟蹤常見問題解答?客戶服務(wù)常見問題解答?
問:DHL在其網(wǎng)站上收集訪問者的哪些信息? 答:與互聯(lián)網(wǎng)上幾乎所有其它網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器類似,dhl.com網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器儲存服務(wù)器的訪問清單。我們利用這一清單來評估我們網(wǎng)站內(nèi)那部分內(nèi)容最受歡迎,并幫助我們改善導(dǎo)航和內(nèi)容。該文件被稱為訪問記錄日志,上面記錄著有關(guān)您的某些基本信息:訪問日期與時間;訪問了哪些頁面;您是由哪個網(wǎng)站鏈接到dhl.com的網(wǎng)站地址;您所使用的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器;以及您的IP地址。該記錄文件無法識別您的電子郵件地址或任何其它個人信息。除非有特殊情況,DHL不會利用自動系統(tǒng)將您的IP地址與您在使用我們站點時提交的任何其它信息聯(lián)系起來,也不會人工如此操作。
問:DHL是否需要任何個人信息? 答:我們網(wǎng)站的某些功能需要您提供個人信息。網(wǎng)站‘個性化’功能在cookie中記錄了關(guān)于您的一些最基本信息,從而使您在填寫網(wǎng)站表格時更加容易。這些信息并沒有被DHL存儲,而是保留在您自己計算機上名為cookie的小文本文件中。網(wǎng)站的其它部分,例如取件要求,也會在cookie中儲存您的信息,從而避免您每次重復(fù)地輸入同樣的信息。這些信息在提交預(yù)約取件信息之前不會傳送給DHL。DHL網(wǎng)站的其它部分,例如DHL網(wǎng)上發(fā)件或物料預(yù)訂,可能要求您擁有一個DHL賬戶。在這種情況下,出于結(jié)算目的,DHL將記錄關(guān)于您的詳細(xì)信息。其他用戶即使知道您的賬號,但是如果沒有密碼,同樣無法獲取您的信息。該密碼只是在DHL和您的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器之間采用安全連接的方式傳遞。
問:DHL如何使用這些信息? 答:我們收集的信息幫助我們確定客戶最喜歡瀏覽的網(wǎng)站內(nèi)容類型。我們利用獲得的信息來改進(jìn)DHL網(wǎng)站。您向我們提交的信息將用于使我們的服務(wù)更加便于您的使用,或者用于提高服務(wù)水平,例如取件或物料遞送。我們也會在得到您許可的前提下,使用這些信息向您發(fā)送關(guān)于網(wǎng)站更新的電子郵件,和以市場營銷為目的的信息。您向我們提供的任何信息都不會提供給DHL及其分支機構(gòu)之外的其它組織。DHL保留根據(jù)相關(guān)的法律規(guī)定訪問和調(diào)整個人數(shù)據(jù)訪問的權(quán)利。
問:如果我離開dhl.com網(wǎng)站訪問其他網(wǎng)站時,將會發(fā)生什么情況? 答:基于網(wǎng)絡(luò)瀏覽器本身的安全系統(tǒng)設(shè)置,您在DHL網(wǎng)站提交并儲存在cookie中的任何信息,其他網(wǎng)站不能查找到或利用。如果您從DHL網(wǎng)站鏈接到其他網(wǎng)站,那么后者只能夠知道您是由DHL網(wǎng)站鏈接過來,無法監(jiān)測到您在DHL網(wǎng)站時的任何操作。
問:DHL是否使用cookie? 答:是的。使用cookie出于兩方面的考慮。首先使DHL能夠在公司網(wǎng)站上為您個性化定制內(nèi)容風(fēng)格。其次,使用cookie將使DHL網(wǎng)站能夠自動填寫含有之前使用相同表格時輸入相同信息的表格。此信息將從您的電腦中獲得,在您提交表格前不會傳送給DHL。
問:cookie是什么? 答:cookie是網(wǎng)站用來儲存信息的小型文本文件。這些信息是您上次訪問的日期和時間、電子郵件地址、您的語言選擇或內(nèi)容,甚至包括網(wǎng)站外觀。該文本由您的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器存放到您計算機的某個文件夾中。cookie存儲后,創(chuàng)建該cookie的網(wǎng)站(只有該網(wǎng)站)就能夠在以后通過該cookie識別出您來。它被視為一個小型電子“注釋”,其中內(nèi)容只在您與您所訪問網(wǎng)站之間共享。人們對cookie有許多錯誤理解,例如認(rèn)為它可以‘跟蹤’您訪問過的網(wǎng)站等。雖然某些市場營銷合作網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)這一點,但是他們也只能在與其合作的網(wǎng)站之間實現(xiàn),DHL絕非這些網(wǎng)絡(luò)成員。由于最新網(wǎng)絡(luò)瀏覽器版本安全方面的改進(jìn),您沒必要擔(dān)心這一點。
問:是否可以將cookie從我的硬盤上刪除? 答:可以,您可以輕易地將任何cookie從您的計算機上刪除。具體如何操作取決于您使用什么版本的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器。最新版本的Internet Explorer和Netscape使得刪除過程非常便捷。請與您的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器供應(yīng)商聯(lián)系,獲取更多關(guān)于刪除cookie的信息。您也可以設(shè)置您的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器,使其不保存cookie,但是這也會減少您從網(wǎng)站獲取更多功能,而有些功能將無法訪問。雖然使用cookie可以使您更方便地使用dhl.com網(wǎng)站,但是刪除掉cookie之后同樣不影響dhl.com網(wǎng)站的使用。
問:新組建的公司名稱是什么? 答:新公司的名稱是DHL。DHL將包含5個子品牌: DHL Express, DHL Freight,DHL Exel Supply Chain,DHL Global Forwarding,DHL Global Mail* 。* 對于我們在北美的合同物流業(yè)務(wù),我們將繼續(xù)使用Exel這一品牌。
問:德國郵政球網(wǎng)絡(luò)為什么決定購買Exel? 答:由于兩個公司之間的產(chǎn)品以及網(wǎng)絡(luò)覆蓋可以實現(xiàn)完美互補,這項并購將帶來諸多利益,尤其對客戶而言。
問:在IT方面將采取哪種整方式? 答:我們首要的方法是在我們現(xiàn)有的IT運營模式下“保持正常運行”。同時,IT的整合將采取一個“三步走”的方式:第一步:數(shù)據(jù)共享和評估,第二步:IT配合和統(tǒng)一,以及第三步:在征求客戶意見的前提下深入制定長期的IT戰(zhàn)略規(guī)劃。
問:我在哪里可以跟蹤查我的貨運訂單? 答:短期之內(nèi)您正常的貨運單跟蹤查詢方式不會發(fā)生改變。我們會一如既往不斷提升我們的跟蹤和查詢工具。我們希望很快可以宣布使用現(xiàn)有工具任意查詢發(fā)貨地和目的地的具體計劃。
問:對于我這樣的客戶這項并購會來些什么? 答:通過并購,我們能夠提供我們之前做不到的服務(wù)和解決方案。我們現(xiàn)在擁有一個更龐大的全球網(wǎng)絡(luò),在服務(wù)網(wǎng)點和作業(yè)基地的支持方面更加靈活。除了世界級的第三方物流業(yè)務(wù)之外,我們可以提供全系列的運輸服務(wù):快遞、公路貨運、海運以及空運。
問:今后誰將是我的 “一站式” 絡(luò)人? 答:我們目前正在組建可以為您提供最佳服務(wù)的團(tuán)隊。我們愿意在此過程中得到您的反饋和建議以確保我們能夠建立最優(yōu)秀的團(tuán)隊來滿足您的需求。在做到這一點之前,會有分別來自Exel和DHL的兩個聯(lián)席客戶經(jīng)理為您提供服務(wù),以確保我們能夠以統(tǒng)一協(xié)調(diào)的方式管理與您的客戶關(guān)系。
問:Exel和DHL的客戶之間的重疊度高嗎?如我的一個競爭對手已經(jīng)使用了DHL? 答:我們已經(jīng)制定了一個流程來小心的管理客戶重疊以確保我們繼續(xù)向您提供最高水準(zhǔn)的服務(wù)。在一些情況下,會有分別來自DHL和Exel的聯(lián)席客戶經(jīng)理,并且雙方的高級主管會非常小心的對其進(jìn)行管理。
問:你們有聽到來自其它客戶的反饋嗎;是些什么樣的反饋呢? 答:這些反饋都是肯定性的,這也反映了媒體正面報道的影響。Exel和DHL聯(lián)手,并作為德國郵政全球網(wǎng)絡(luò)的一部分,將能夠提供更加全面的解決方案和服務(wù)。
DHL網(wǎng)上發(fā)件系統(tǒng)常見問題解答?
問:使用DHL網(wǎng)上發(fā)件系統(tǒng)的要求是什么? 答:若要使用DHL網(wǎng)上發(fā)件系統(tǒng),您需要具備:電子郵件地址 在IBM兼容的PC中運行的Windows NT、95、98或2000 激光打印機 DHL賬號 Microsoft Internet Explorer v.5.0或更高版本,或Netscape Navigator v.4.5或更高版本。瀏覽器應(yīng)裝有Java script,并激活cookie。
問:為什么需要激光打印機?是否可以使用噴墨打印機? 答:這是由于條形碼的質(zhì)量問題。,DHL會依靠運單上的條形碼通過全球檢查點,自動發(fā)送及跟蹤快件。使用噴墨打印機打印出來的條形碼常常會遇到掃描問題;由于需要進(jìn)行額外的人工處理,因此會導(dǎo)致派送延誤。而激光打印機打印出來的條形碼不會出現(xiàn)掃描問題。(如果像DHL網(wǎng)上發(fā)件系統(tǒng)一樣通過瀏覽器打印,那么條形碼的打印質(zhì)量很難超過通過PC軟件所打印出來的條形碼。)
問:是否可以多人共用同一個DHL賬號注冊? 答:可以。貴公司的任何員工在任何時候都可以注冊并使用DHL網(wǎng)上發(fā)件系統(tǒng)。
問:如何修改我自己的密碼或他注冊信息? 答:如果要修改任何注冊信息,包括密碼或電子郵件地址,那么就必須要登錄到DHL網(wǎng)上發(fā)件系統(tǒng)后選擇‘用戶配置文件’選項。當(dāng)配置文件信息顯示時,請更新信息,然后點擊‘提交’。
問:我怎樣才能知道自己已注冊成功?我是否會收到確認(rèn)的電子郵件? 答:注冊處理需要一些時間。切勿多次點擊提交按鍵。如果注冊成功,‘歡迎訪問DHL網(wǎng)上發(fā)件’頁面就會顯示,此時您就可以開始使用DHL網(wǎng)上發(fā)件了。同時您還會收到一封確認(rèn)成功注冊的電子郵件。如果登記失敗,錯誤信息就會顯示,同時會指出出現(xiàn)的問題。
問:我沒有記住自己的密碼。 答:如果您沒有記住自己的密碼,那么您只需直接登錄,輸入電子郵件地址,不要填寫密碼,然后點擊登錄。系統(tǒng)會提示您提供您在注冊時提供的‘提示’字(例如您的姓氏)。輸入提示字后,點擊確認(rèn)。DHL網(wǎng)上發(fā)件系統(tǒng)就會顯示出您的密碼。
問:我使用的密碼正確,但是DHL網(wǎng)上發(fā)件系統(tǒng)卻不讓我登錄。 答:如果在您輸入了正確的電子郵件地址和密碼之后還無法登錄,那么DHL網(wǎng)上發(fā)件系統(tǒng)一定出現(xiàn)了故障。請稍候再試。如果仍然無法登錄,請與當(dāng)?shù)氐腄HL聯(lián)系。
問:我發(fā)送快件時是否需要DHL賬戶? 答:您需要提供DHL賬號注冊DHL網(wǎng)上發(fā)件系統(tǒng)。不過,您還可以將通過DHL網(wǎng)上發(fā)件操作快件的運費發(fā)送給收件方或第三方支付。
問:我必須打印多少份運單? 答:您應(yīng)為每一件快件打印一份運單(快件副本),如果快件需要申報,那么就應(yīng)再打印一份運單副本。為需申報快件提供的額外運單副本可以使目的地通關(guān)更加順暢。
問:打印運單時打印機卡紙了。我現(xiàn)在該怎么辦? 答:先解決打印機的問題,再打印仍顯示在屏幕上的運單。如果打印機的問題無法解決,那么就要點擊頁面下方的‘取消快件’。如果在與DHL交接快件前打印機的問題仍然無法解決,那么您就必須手工填寫一份DHL標(biāo)準(zhǔn)運單。
問:在輸入了快件信息之后計算機死機了該怎么辦? 答:如果快件的運單已經(jīng)顯示在屏幕上,那就證明您輸入的信息已儲存到快件記錄中。此時請直接進(jìn)入快件記錄,點擊快件的運單號碼。當(dāng)快件運單底聯(lián)顯示時,請點擊重復(fù)打印按鍵。如果網(wǎng)上發(fā)件系統(tǒng)還沒有顯示快件的運單號碼,說明數(shù)據(jù)已丟失。您必須重新輸入快件信息。
DHL快件跟蹤常見問題解答?
問:我沒有運單號碼,是否可以跟蹤快件? 答:我們強烈建議您記錄下您自己的運單號碼,在任何特定的情況下,即使沒有運單號碼也對跟蹤快件。如果您有發(fā)件人參考號嗎,您就可以使用我們提供的在線發(fā)件人參考號碼跟蹤快件的服務(wù),否則您就要與客戶服務(wù)部門聯(lián)系。
問:我一次可以跟蹤多少快件? 答:DHL在線跟蹤與DHL電子郵件跟蹤都可以一次跟蹤多快件。您一次最多可以輸入10個運單號碼。
問:在跟蹤我自己的國際DHL快件時,有時獲得的快件信息并沒有顯示出實際接收快件的目的地--為什么會出現(xiàn)這種情況?答:出于運作的原因,DHL會周期性地重復(fù)使用快件的運單號碼。因此一旦相同運單號碼的兩個快件同時在運送途中時,偶爾就會導(dǎo)致兩條快件記錄同時在系統(tǒng)中存在。DHL正在致力于消除這種現(xiàn)象,但是同時,我們也鄭重地向您保證,盡管系統(tǒng)中的信息有可能出現(xiàn)混亂,但您實際發(fā)送的快件將會得到與公司網(wǎng)絡(luò)內(nèi)其它快件完全一致的細(xì)心的關(guān)注,確保能夠到達(dá)正確的目的地。
問:我曾經(jīng)跟蹤過一票快件,得到的結(jié)果是 “請聯(lián)系DHL”為什么? 答:通常情況下,這是例行程序的原因。有時由于地址不正確,因此我們需要用戶澄清,或者在沒有額外信息的情況下,用戶將無法跟蹤快件。在這些情況下,最快捷地解決這個問題的方法通常是致電當(dāng)?shù)氐目蛻舴?wù)部。
客戶服務(wù)常見問題解答?
問:我的快遞物品什么時候到達(dá)? 答:DHL跟蹤頁面為您提供有關(guān)快件最新位置的信息。如果您需要定時派送服務(wù),您可以考慮使用我們的定時特派服務(wù)。
問:與DHL結(jié)算時我可以采用什么方式進(jìn)行支付? 答:我們鼓勵經(jīng)常使用DHL服務(wù)的所有客戶開設(shè)一個DHL賬戶。這將為您提供協(xié)議價格,從而節(jié)約成本,而且還可以提供按照每月運單進(jìn)行支付的機會。偶然發(fā)件客戶可以采用支票或現(xiàn)金方式支付。
問:我如何為未能在規(guī)定日期前及時送達(dá)的DHL定時特派申請緩付款期限? 答:很少出現(xiàn)由于DHL的失誤,而使定時派送未能按時送達(dá)的情況,您可以與當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)部門聯(lián)系,由他們?yōu)槟才乓粋€緩付款期限。
問:如果DHL運送的物品沒有到達(dá),或受損,我如何就損失/損壞提交索賠要求? 答:如果為您運送的物品沒有到達(dá),最重要的是要與客戶服務(wù)部門取得聯(lián)系,提供準(zhǔn)確的物品及其包裝描述。凡屬于地址不詳或地址與包裝分離的物品都在我公司“快件認(rèn)領(lǐng)中心”處存放。他們可能將再次向您運送該物品。如果沒有的話,請與客戶服務(wù)部門聯(lián)系,提交一份索賠申請。請注意,轉(zhuǎn)運是對物品造成的損壞通常是由于包裝不當(dāng)所致。請查看我們的包裝建議,了解如何使您快件的風(fēng)險實現(xiàn)最小化。
問:我可以運送的最大包裝尺寸是多少? 答:我們要求每個快件的長、寬、高度都不超過120厘米,這純粹是出于作業(yè)因素(貨車和飛機門的尺寸)的考慮。但是,我們很高興地告訴您,我們可以安排尺寸更大物品的運輸。此外,出于對派送員的安全考慮,重量超過50公斤物品請告知我們。
問:我希望購買DHL的股票,請問公司股票在那家交易所上市? 答:DHL并非上市公司,它是德國郵政全球網(wǎng)絡(luò)全資擁有的一家公司。
問:我打算從一家海外供應(yīng)商購買某些商品,由DHL承運。請問我是否需要為這些產(chǎn)品支付進(jìn)口稅? 答:您需要與該供應(yīng)商協(xié)商進(jìn)口稅繳納的問題。這取決于您所購買商品的類型、商品價值、供應(yīng)商為了出入海關(guān)對這些商品所作的標(biāo)記以及將這些商品進(jìn)口到哪個國家。如果海關(guān)征收費用,DHL將首先支付該款項,但是DHL將通知您來交付該費用,無論您是否接收接受該商品的派送。
問:我們公司擬向不同國家開始出口貨物。由于我們沒有這方面的經(jīng)驗,DHL是否可以為我們提供建議? 答:當(dāng)然可以,在國際速遞行業(yè),DHL擁有著無可匹敵的經(jīng)驗。敬請聯(lián)系當(dāng)?shù)氐腄HL客戶服務(wù)部門,他們將會安排相關(guān)人員與您聯(lián)系,為您提供相關(guān)建議。
問:我希望聯(lián)系特定的DHL辦事處,但是貴公司網(wǎng)站并沒有提供電話號碼或電子郵件地址! 答:DHL的辦事處均有客戶服務(wù)熱線號碼,我們盡量將其電話號碼公布在公司網(wǎng)站上,并將持續(xù)維護(hù)這一服務(wù)。如果沒有公布號碼,請通過公司網(wǎng)站的反饋表進(jìn)行聯(lián)系。如果您從反饋頁面的下拉菜單中正確地選擇了國家,您的訊息將立即被傳輸?shù)剿趪业目蛻舴?wù)部門,他們將會及時與您聯(lián)系。
dhl國際快遞查詢跟蹤-相關(guān)快遞信息(1)
郵政速遞物流公司國際速遞業(yè)務(wù)收入甘肅省全國第一
國際速遞業(yè)務(wù)自此興起。但是,國際速遞業(yè)務(wù)的大部分市場份額一直都被DHL、UPS、FedEx等國際快遞巨頭占據(jù)。隨著中國郵政速遞物流股份有限公司的成立,中國郵政速遞物流開始在國際速遞業(yè)務(wù)市場發(fā)力。在股份公司的支持下,甘肅省郵政速遞物流公司走出了一條獨具特色的國際速遞業(yè)務(wù)發(fā)展之路。www.wjexpress.com
“國際市場我能行!”面對客戶質(zhì)疑的目光,甘肅郵政速遞物流人用實際行動贏得了客戶的青睞。據(jù)中國郵政速遞物流股份有限公司通報,今年8月,甘肅省郵政速遞物流公司國際速遞業(yè)務(wù)收入同比增幅列全國第一,達(dá)到61.1%。
國際速遞業(yè)務(wù)是資本、技術(shù)、知識和通關(guān)能力等比拼的舞臺,也是利潤最高的業(yè)務(wù),是快遞公司爭搶的高端業(yè)務(wù)。但是,這一業(yè)務(wù)的進(jìn)入門檻很高。作為一個優(yōu)秀的國際速遞服務(wù)商,必須具備足夠的航空和地面運輸能力,不僅要擁有樞紐中心和投遞網(wǎng)絡(luò),還要有先進(jìn)的信息跟蹤和控制技術(shù)。去年5月,甘肅速遞物流按照股份公司要求,建立了一體化地區(qū)省、市兩級國際業(yè)務(wù)專職營銷團(tuán)隊。今年3月,為了進(jìn)一步鞏固和強化專職團(tuán)隊力量,他們又下發(fā)了《關(guān)于建立全省國際業(yè)務(wù)人才庫的通知》,對國際業(yè)務(wù)專職人員進(jìn)行了備案,還將一體化地區(qū)分公司經(jīng)理及優(yōu)秀攬收人員作為兼職人員納入國際業(yè)務(wù)團(tuán)隊,使全省國際業(yè)務(wù)團(tuán)隊由最初的8人擴大到30人。
團(tuán)隊組建之后,甘肅省速遞物流公司和各市分公司從抓基礎(chǔ)、抓細(xì)節(jié)入手,逐步提升專兼職團(tuán)隊在渠道拓展、市場營銷、業(yè)務(wù)操作及支撐等方面的基礎(chǔ)工作。今年6月以來,全省速遞物流國際業(yè)務(wù)連續(xù)3個月收入同比增幅超過了50%,最高增幅達(dá)到123%以上。
加強團(tuán)隊培訓(xùn)學(xué)習(xí),提升營銷及收寄能力
有的國家不能寄食品、有的國家寄包裹必須單獨報關(guān)、有的國家不能寄紡織品、有的國家寄食品需要提供FDA認(rèn)證……很多國家在物品寄遞上,都有各種各樣的“規(guī)矩”。同時,不同行業(yè)的客戶、不同的非郵合作伙伴也有著自己的特點、習(xí)慣和做事方式,都需要郵政速遞物流的攬收人員學(xué)習(xí)、掌握,才能在工作中保證公司和客戶利益的最大化。
國際業(yè)務(wù)專職營銷團(tuán)隊成立以來,甘肅速遞物流通過組織專兼職團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)、座談等方式,及時掌握各地業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)以及業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的具體問題。他們還把國際業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)納入“三大戰(zhàn)役”月度目標(biāo)任務(wù)的考核范圍,并針對收寄中存在的單式填寫不規(guī)范和物品型郵件通關(guān)手續(xù)不齊全等問題,下發(fā)了《國際標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)收寄須知》。他們還將各地國際業(yè)務(wù)問題及解決辦法整理成案例下發(fā),以便各分公司學(xué)習(xí)和參考。
通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí),各分公司的攬收人員較好地掌握了國際EMS、中速TNT以及非郵類業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識,逐步提升了國際業(yè)務(wù)專兼職團(tuán)隊在營銷、收寄、運行、支撐等方面的業(yè)務(wù)技能。
搭建和拓寬渠道,加大直營客戶開發(fā)力度
記者了解到,多年以來,甘肅省95%的國際業(yè)務(wù)基本依靠郵政EMS渠道運作,但由于EMS渠道的覆蓋范圍有限,而且無法運行30公斤以上的經(jīng)濟類和商業(yè)類國際業(yè)務(wù),使全省速遞物流國際業(yè)務(wù)的發(fā)展局限在零散戶及個別中小型客戶的規(guī)模。今年以來,甘肅速遞物流加大了對商業(yè)直營客戶的市場開發(fā)力度,確立了多渠道發(fā)展國際業(yè)務(wù)的基本思路,目前已搭建和拓寬了近10條非郵渠道。截至9月底,甘肅速遞物流利用非郵渠道實現(xiàn)收入42.69萬元,同比增長了377.93%。
甘肅省速遞物流公司速遞部負(fù)責(zé)人高興地告訴記者,公司下屬蘭州市郵政速遞物流分公司發(fā)揮國際業(yè)務(wù)專職團(tuán)隊營銷力量,通過多次上門拜訪、高層互訪及方案營銷等方式,成功開發(fā)了蘭州某生物技術(shù)開發(fā)公司發(fā)往香港的業(yè)務(wù),截至9月底已累計實現(xiàn)收入近50萬元。今年以來,天水市郵政速遞物流分公司通過加強專兼職團(tuán)隊力量的方式,加強國際業(yè)務(wù)支撐,在標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)收入大幅增長的同時,商業(yè)直營客戶開發(fā)方面也取得較大突破。天水分公司搭載某國際物流有限公司渠道,積極開發(fā)非郵經(jīng)濟類和貨代類市場,實現(xiàn)收入同比增幅達(dá)190%。
逐件跟蹤問題郵件,支撐能力明顯增強
此前,甘肅省速遞物流公司曾遭遇國際業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸:國際業(yè)務(wù)售前、售后支撐能力相當(dāng)匱乏,郵件出現(xiàn)退回、叩關(guān)等問題。除了通過查驗平臺調(diào)查原因之外,基本沒有其他辦法。
自從組建省、市兩級專職團(tuán)隊以來,甘肅各地分公司專門設(shè)定了國際業(yè)務(wù)支撐崗位,安排專人對當(dāng)?shù)貒H業(yè)務(wù)進(jìn)行支撐,支撐的主要內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)、渠道的選擇、單式的填寫、物品型郵件需要隨附的單據(jù)以及化工品、特殊品的非危鑒定、出境之后的跟蹤查詢、對問題郵件的處理等。
由于注重加強和股份公司及兄弟省份的溝通,逐單逐件跟蹤問題郵件,目前,甘肅速遞物流已經(jīng)較好地解決了此前困擾他們的郵件出境后卡關(guān)、郵件到達(dá)投遞局后不能及時投遞等問題。通過近一年的業(yè)務(wù)支撐,各地積累了很多經(jīng)驗,也學(xué)到了相應(yīng)的解決辦法,極大地提升了支撐人員解決問題的能力,同時為下一步的業(yè)務(wù)培訓(xùn)積累了第一手資料,為今后當(dāng)?shù)貒H業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了較好基礎(chǔ)。
記者了解到,目前甘肅省速遞物流公司國際業(yè)務(wù)發(fā)展基本具備了隊伍基礎(chǔ)、較好的渠道基礎(chǔ)以及支撐能力。下一步,他們將繼續(xù)把國際專兼職團(tuán)隊的建設(shè)、團(tuán)隊專業(yè)化素質(zhì)的提升作為業(yè)務(wù)發(fā)展的重點,充分發(fā)揮專兼職團(tuán)隊的營銷力量,加大國際業(yè)務(wù)宣傳力度,確立商業(yè)、留學(xué)機構(gòu)、金融、制造業(yè)、種子等特色行業(yè)經(jīng)濟類、貿(mào)易類目標(biāo)大客戶并深挖老客戶,通過積累一批商業(yè)直營客戶,逐步做大全省國際業(yè)務(wù)規(guī)模。