國際快遞價格表2020-航空貨代公司產品設計
fedex聯邦快遞位列商業品牌稱號前20強
聯邦快遞在品牌研究中心舉行的獨立年度調查中被授予商業品牌稱號。在此次調查中,聯邦快遞排名由去年的第12名,下移至第15名,而皇家郵政和敦豪則分列第17名和第20名。蘋果公司、英國航空公司和谷歌分列前三名。
該調查由專家委員會連同1900名專業人員對數以千計的英國公司進行了評估,評估標準主要涵蓋質量、可信度和杰出表現三個方面。國際快遞價格表2020-相關快遞信息(1)
聯邦快遞啟動應急預案應對美國中西部冬季惡劣天氣
聯邦快遞12月20日在其公司官網宣布,將啟動應急預案,應對惡劣天氣,確保美國中西部地區包裹及時交付。www.wjexpress.com
美國印第安納州12月20日發布了大風預警。對此,聯邦快遞表示,公司的工作人員將盡全力確保惡劣天氣下包裹的正常交付。除在紐瓦克和奧克蘭的運轉中心未受天氣影響外,公司在中西部其他地區網點可能會受到天氣影響,延遲到達這兩個轉運中心的時間。 聯邦快遞表示,公司將密切關注天氣情況,以免惡劣天氣對快遞車輛行駛造成影響。客戶可上網查詢貨物裝運狀態,或致電聯邦快遞客服,以及在聯邦快遞電子郵件訂閱中心訂閱最新的預警信息。國際快遞價格表2020-相關快遞信息(2)
沒有產品,任何一個企業都無法生存。民航運輸企業需要在市場細分和市場需求特征分析基礎上,設計具有針對性和競爭性的對路產品。雖然航空貨代公司和機場的最終服務對象都是旅客和貨主,但是它們的產品內涵和重點則不完全相同。隨著民航運輸市場的競爭,旅客在同一航線上的產品選擇機會越來越多,作為航空公司或者機場的產品設計人員,必須要解決這樣兩個關鍵問題,“旅客喜歡什么樣的產品”,“怎么樣才能讓旅客購買我的產品”。實際上,第一個問題是要解決市場產品的共性問題,第二要解決產品個性(亦即差異性)和促銷問題。因此航空貨代公司的產品設計在以空中安全運輸為核心的基礎上必須針對不同類型的市場細分提供具有競爭性的內涵和延伸民航旅客運輸產品通常包含以下內容:
1)基本服務
民航旅客需求很多,但是中10個影響民航旅客購票選擇的主要因素可以看出,是航空貨代公司長期努力在市場中建立的企業信譽與形象,而第三者則是航空貨代公司在航線市場中的競爭能力。航班時刻是短途旅客(通常是指1000千米航程以內)選擇航空貨代公司的重要影響因素之一,大多數短程旅客偏愛9:00~20:00之間的航班。
由于大多數短程旅客為公務客,他們早出晚歸,因此希望有早點出發和遲點返回的航班,能夠有較多的航班選擇靈活性。特別是在“樞紐-支線”結構的航線網絡中,必須聯程中轉的遠程旅客更為關注中轉航班的班次和銜接時刻。在上述10個影響因素中,票價因素對購票選擇的影響在逐年提升,已成為旅客特別是休閑客選擇航空貨代公司的重要關注點之一,這也是低成本(或廉價)航空貨代公司賴以生存的市場空間。另一方面,企業、政府機關和科研院所出于降低出差費用的考慮,對價格也比以往任何時候都更為敏感。雖然沒有反映航線因素,但實際上航線是航空公司產品的重要內涵之一。
航線分布反映了航空貨代公司的市場規模和綜合能力,聯程旅客更希望是同一個貨代公司的航班一票到底,當然,代碼共享和航空貨代公司聯盟的出現使得聯程旅客有了更多的選擇,這對參加FFP的常旅客而言更有吸引力,可以獲得更多的里程獎勵。對于遠程旅客而言,他們的關注點更多。首先他們最為偏愛直達航班,可以減少途中中轉的諸多麻煩,盡管現在大多數機場能夠直接處理中轉行李。第二,長途旅客關注航班起飛時刻和到達時刻,這出于對到達站城市的地面交通和夜間安全的考慮。長途旅客也比較關注機型,寬敞的座位可以減少旅途疲勞。特別是頭等艙和公務艙旅客,更希望有舒適并能夠進行事務處理的私人空間,這也是空客380和波音747等大型客機所定位的市場。對于休閑旅游和私事旅行類乘客而言,價格也是一個重要影響因素。總體而言,航線、機型、航班時刻、價格最能直接體現航空貨代公司的產品競爭性。
2)機上服務
在航空旅客運輸中,空乘人員的服務態度和儀表也是一個重要方面。疲乏的長途旅行希望有多樣的精美餐飲選擇,豐富的機上讀物和個性化的視頻及音頻娛樂節目,以及及時溫馨的廣播提示,周到體貼的機上服務和賞心悅目的空乘儀表,舒心愜爽的機艙內飾,能夠幫助旅客調節遠程乏味的旅途生活。新加坡和全日空等航空貨代公司推出的“空中寢室”服務,漢莎航空貨代公司的“空中辦公室”和“空中休息室”服務,都體現了各航空貨代公司產品的差異性特色。出于成本和市場定位,支線或廉價航空產品的機上服務內容則比較簡單。
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