jdiex國際快遞單號查詢-如何提高國際快遞的咨詢質(zhì)量
2009年新興-發(fā)展中經(jīng)濟體國際物流損失規(guī)模統(tǒng)計：危機期間跌幅較大 第一，2009年新興-發(fā)展中經(jīng)濟體國際物流出口危機損失總體規(guī)模統(tǒng)計。隨著全球經(jīng) 濟形勢不斷惡化，新興與發(fā)展中經(jīng)濟體增長動力明顯減弱，各項指標(biāo)從2008年開 始顯示經(jīng)濟國際出口增長減緩，2009年開始跌入負值。但是其正增長速度放緩的同 時，還能夠繼續(xù)保持正向增長，且國際快遞進出口貿(mào)易保持強勁，成為世界經(jīng)濟恢復(fù)增長的 驅(qū)動力。第二，2009年新興一發(fā)展中國家與地區(qū)在危機第二階段國際快遞出口的損失統(tǒng)計與評價。
受全球金融危機影響，2009年，發(fā)展中國家貨物出口下降15.5%，合7920億 美元；亞洲出口增長減少16.8%，合6764億美元；非洲出口萎縮12.5%，合5270 億美元；拉丁美洲出口下降10%，合768億美元， 歐洲國家主權(quán)債務(wù)危機等將恢復(fù)延至無期：南歐或會脫穎而出由于受 2008年美國次貸危機影響，2009年以后相繼引發(fā)了世界一些主要區(qū)域的連鎖反 應(yīng)，特別是歐洲，跌幅繼續(xù)擴大并延期。歐洲主權(quán)債務(wù)危機、政府債務(wù)危機以及匯 率危機等連鎖反應(yīng)將歐洲國家恢復(fù)延續(xù)至遙遙無期。不過南歐在增速與總量方面 超越北歐，成為歐洲可關(guān)注的一個亮點。 危機前后主要地區(qū)國際快遞出口與進口增跌幅情況對比：進出口變化總體評價 可以看出，國際快遞進口與出口欄的增跌界限明顯，顯示2006-2009 年世界貿(mào)易進口與出口的增幅與跌幅變化情況。
第一，出口增速評價。從出口增速看，全世界2007年為6.0%，2006年為 8.5%，也就是說世界貿(mào)易進出口保持在7%左右的增長速度。2006年與2007年 外貿(mào)出口增速的排序分別為中國22%，19.5%；亞洲13.5%，11.5%；北美8.5%， 5.0%；獨聯(lián)體6.0%，7.5%。中國與亞洲的出口增速位于前列，在國際出口市場 居于引領(lǐng)地位，影響力較強，但是，由于中國與亞洲主要新興經(jīng)濟體在外向型產(chǎn)業(yè) 發(fā)展中吸納美國的投資與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移比重較高，在產(chǎn)業(yè)鏈中與美國具有內(nèi)在的產(chǎn)業(yè) 關(guān)聯(lián)，所以其國際物流出口受到美國市場的影響還是較大的。 第二，進口增速評價。從進口增速看，全世界2007年為6.0%，2006年為 8.0%，平均增速為7%左右。
2006年與2007年外貿(mào)進口增速排序分別為獨聯(lián)體 20.5%，20.0%；南美洲與中美洲15.0%，17.5%；中國16.5%，13.5%；非洲 10.0%，14.0%；亞洲8.5%，8.0%；中東5.5%，14.0%；歐盟7.0%，3.5%。歐盟 與北美均低于全世界平均國際快遞進口增速。這說明作為發(fā)達國家和地區(qū)的歐盟與北美已 經(jīng)成為技術(shù)與產(chǎn)品出口國、商品進口消費國，而在其進口商品結(jié)構(gòu)中，占有較大比 重的資源性及初加工性進口逐漸減少，直接使其貿(mào)易進口結(jié)構(gòu)發(fā)生改變，影響全球物流出口市場的能力大為降低。
jdiex國際快遞單號查詢-相關(guān)快遞信息（1）
海關(guān)進口貨物直接退運管理辦法中華人民共和國海關(guān)進口貨物直接退運管理辦法
第一條 為了加強對進口貨物直接退運的管理，保護公民、法人或者其他組織的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國海關(guān)法》及其他有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，制定本辦法。
第二條 在貨物進境后、辦結(jié)海關(guān)放行手續(xù)前，進口貨物收發(fā)貨人、原運輸工具負責(zé)人或者其代理人（以下統(tǒng)稱當(dāng)事人）申請將全部或者部分貨物直接退運境外的，或者海關(guān)根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定責(zé)令直接退運的，適用本辦法。
進口轉(zhuǎn)關(guān)貨物在進境地海關(guān)放行后，當(dāng)事人申請辦理退運手續(xù)的，不適用本辦法，應(yīng)當(dāng)按照一般退運手續(xù)辦理。
第三條 進口貨物直接退運由直屬海關(guān)或者其授權(quán)的隸屬海關(guān)決定。
第四條 在貨物進境后、辦結(jié)海關(guān)放行手續(xù)前，有下列情形之一的，當(dāng)事人可以向海關(guān)申請辦理直接退運手續(xù)：
?。ㄒ唬┮驀屹Q(mào)易管理政策調(diào)整，收貨人無法提供相關(guān)證件的；
（二）屬于錯發(fā)、誤卸或者溢卸貨物，能夠提供發(fā)貨人或者承運人書面證明文書的；
?。ㄈ┦瞻l(fā)貨人雙方協(xié)商一致同意退運，能夠提供雙方同意退運的書面證明文書的；
（四）有關(guān)貿(mào)易發(fā)生糾紛，能夠提供法院判決書、仲裁機構(gòu)仲裁決定書或者無爭議的有效貨物所有權(quán)憑證的；
（五）貨物殘損或者國家檢驗檢疫不合格，能夠提供國家檢驗檢疫部門根據(jù)收貨人申請而出具的相關(guān)檢驗證明文書的。
第五條 申請進口貨物直接退運應(yīng)當(dāng)在載運該批貨物的運輸工具申報進境后、海關(guān)放行貨物前，由當(dāng)事人以書面形式向貨物所在地海關(guān)提出申請。
第六條 當(dāng)事人向海關(guān)申請直接退運，應(yīng)當(dāng)按照海關(guān)要求提交《進口貨物直接退運申請書》（格式見附件1）、證明進口實際情況的合同、發(fā)票、裝箱清單、已報關(guān)貨物的原報關(guān)單、提運單或者載貨清單等相關(guān)單證、符合申請條件的相關(guān)證明文書以及海關(guān)要求當(dāng)事人提供的其他文件。
第七條 對當(dāng)事人提出的進口貨物直接退運申請，海關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)下列情況分別作出處理：
（一）當(dāng)事人不具備進口貨物直接退運申請資格的，應(yīng)當(dāng)作出不予受理的決定；
（二）申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場或者在簽收申請材料后5日內(nèi)一次告知當(dāng)事人需要補正的全部內(nèi)容，逾期不告知的，自收到申請材料之日起即為受理；
（三）申請材料僅存在文字性、技術(shù)性或者裝訂等可以當(dāng)場更正的錯誤的，應(yīng)當(dāng)允許當(dāng)事人當(dāng)場更正，并由當(dāng)事人對更正內(nèi)容予以簽章確認；
?。ㄋ模┥暾埐牧淆R全、符合法定形式，或者當(dāng)事人按照海關(guān)的要求提交全部補正申請材料的，應(yīng)當(dāng)受理進口貨物直接退運申請。
依據(jù)前款第（二）項規(guī)定作出告知，以及決定受理或者不予受理進口貨物直接退運申請的，應(yīng)當(dāng)制發(fā)相應(yīng)的《中華人民共和國海關(guān)進口貨物直接退運申請告知書》（格式見附件2）、《中華人民共和國海關(guān)進口貨物直接退運申請受理決定書》（格式見附件3）、《中華人民共和國海關(guān)進口貨物直接退運申請不予受理決定書》（格式見附件4），并加蓋本海關(guān)行政許可專用印章，注明日期。
第八條 除當(dāng)場作出直接退運決定的外，直屬海關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理直接退運申請之日起20日內(nèi)作出決定，對于經(jīng)審查決定予以直接退運的，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人制發(fā)《中華人民共和國海關(guān)準(zhǔn)予進口貨物直接退運決定書》（以下簡稱《準(zhǔn)予直接退運決定書》，格式見附件5）；對于經(jīng)審查決定不予直接退運的，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人制發(fā)《中華人民共和國海關(guān)不予進口貨物直接退運決定書》（格式見附件6）。
20日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)直屬海關(guān)負責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長10日，并應(yīng)當(dāng)制發(fā)《中華人民共和國海關(guān)延長直接退運審查期限通知書》（格式見附件7），將延長期限的理由告知當(dāng)事人。
第九條 對在當(dāng)事人申請直接退運前，海關(guān)已經(jīng)確定查驗或者認為有走私違規(guī)嫌疑的貨物，不予辦理直接退運，待查驗或者案件處理完畢后，按照海關(guān)有關(guān)規(guī)定處理。
第十條 本辦法未明確規(guī)定的進口貨物直接退運程序，依照《中華人民共和國海關(guān)實施〈中華人民共和國行政許可法〉辦法》的有關(guān)規(guī)定辦理。
第十一條 在貨物進境后、辦結(jié)海關(guān)放行手續(xù)前，有下列情形之一依法應(yīng)當(dāng)退運的，由海關(guān)責(zé)令當(dāng)事人將進口貨物直接退運境外：
?。ㄒ唬┻M口國家禁止進口的貨物，經(jīng)海關(guān)依法處理后的；
?。ǘ┻`反國家檢驗檢疫政策法規(guī)，經(jīng)國家檢驗檢疫部門處理并且出具《檢驗檢疫處理通知書》或者其他證明文書后的；
?。ㄈ┪唇?jīng)許可擅自進口屬于限制進口的固體廢物用作原料，經(jīng)海關(guān)依法處理后的；
?。ㄋ模┻`反國家有關(guān)法律、行政法規(guī)，應(yīng)當(dāng)責(zé)令直接退運的其他情形。
第十二條 對需要責(zé)令進口貨物直接退運的，由海關(guān)根據(jù)相關(guān)政府行政主管部門出具的證明文書，向當(dāng)事人制發(fā)《中華人民共和國海關(guān)責(zé)令進口貨物直接退運通知書》（以下簡稱《責(zé)令直接退運通知書》，格式見附件8）。
第十三條 當(dāng)事人收到《準(zhǔn)予直接退運決定書》或者《責(zé)令直接退運通知書》后應(yīng)當(dāng)按照海關(guān)要求向海關(guān)辦理進口貨物直接退運的申報手續(xù)。
第十四條 當(dāng)事人辦理進口貨物直接退運的申報手續(xù)時，除另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)先填寫出口報關(guān)單向海關(guān)申報，再填寫進口報關(guān)單，并在進口報關(guān)單“關(guān)聯(lián)報關(guān)單”欄填報出口報關(guān)單號。
第十五條 進口貨物直接退運的，應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國海關(guān)進出口貨物報關(guān)單填制規(guī)范》填制進出口貨物報關(guān)單，并符合下列要求：
（一）“備注”欄填寫《準(zhǔn)予直接退運決定書》或者《責(zé)令直接退運通知書》編號；
?。ǘ氨O(jiān)管方式”欄均填寫“直接退運”（代碼“4500”）。
第十六條 經(jīng)海關(guān)批準(zhǔn)或者責(zé)令直接退運的貨物不需要驗憑進出口許可證或者其他監(jiān)管證件，免予征收各種稅費及滯報金，不列入海關(guān)統(tǒng)計。
第十七條 對貨物進境申報后經(jīng)海關(guān)批準(zhǔn)直接退運的，在辦理進口貨物直接退運出境申報手續(xù)前，海關(guān)應(yīng)當(dāng)將原進口報關(guān)單或者轉(zhuǎn)關(guān)單數(shù)據(jù)予以撤銷。
第十八條 因進口貨物收發(fā)貨人或者承運人的責(zé)任造成貨物錯發(fā)、誤卸或者溢卸，經(jīng)海關(guān)批準(zhǔn)或者責(zé)令直接退運的，當(dāng)事人免予填制報關(guān)單，憑《準(zhǔn)予直接退運決定書》或者《責(zé)令直接退運通知書》向海關(guān)辦理直接退運手續(xù)。
第十九條 進口貨物直接退運應(yīng)當(dāng)從原進境地口岸退運出境。對因運輸原因需要改變運輸方式或者由另一口岸退運出境的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)由原進境地海關(guān)批準(zhǔn)后，以轉(zhuǎn)關(guān)運輸方式出境。
第二十條 保稅區(qū)、出口加工區(qū)及其他海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域和保稅監(jiān)管場所進口貨物的直接退運參照本辦法有關(guān)規(guī)定辦理。
第二十一條 違反本辦法，構(gòu)成走私或者違反海關(guān)監(jiān)管規(guī)定行為的，由海關(guān)依照《中華人民共和國海關(guān)法》和《中華人民共和國海關(guān)行政處罰實施條例》的有關(guān)規(guī)定予以處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第二十二條 本辦法由海關(guān)總署負責(zé)解釋。
第二十三條 本辦法自2007年4月1日起施行。
附件：http://www.customs.gov.cn/Portals/0/zsgg/署令156號fj1－8.doc
1．進口貨物直接退運申請書
2．中華人民共和國海關(guān)進口貨物直接退運申請告知書3．中華人民共和國海關(guān)進口貨物直接退運申請受理決定書4．中華人民共和國海關(guān)進口貨物直接退運申請不予受理決定書5．中華人民共和國海關(guān)準(zhǔn)予進口貨物直接退運決定書6．中華人民共和國海關(guān)不予進口貨物直接退運決定書7．中華人民共和國海關(guān)延長直接退運審查期限通知書8．中華人民共和國海關(guān)責(zé)令進口貨物直接退運通知書
jdiex國際快遞單號查詢-相關(guān)快遞信息（2）
1 、國際快遞咨詢服務(wù)的特點
1.1影響重要性
國際快遞咨詢的項目是企業(yè)國際快遞管理策略、國際快遞診斷與業(yè)務(wù)重組、國際快遞中心規(guī)劃設(shè)計、國際快遞成本控制等，對企業(yè)來說是十分重要的問題，因此咨詢報告一旦被實施，將對企業(yè)的運作產(chǎn)生重要的影響。這樣，客觀上企業(yè)對國際快遞咨詢質(zhì)量的期望是很高的，咨詢服務(wù)的質(zhì)量也是咨詢公司賴以生存的最重要的因素之一。
1.2知識性
國際快遞咨詢服務(wù)是一種基于國際快遞供應(yīng)鏈理論、信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、專業(yè)經(jīng)驗的服務(wù)。它通過設(shè)定目標(biāo)，收集分析數(shù)據(jù)，確定模型參數(shù)，系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計，項目執(zhí)行等程序，幫助企業(yè)解決國際快遞問題，是知識高度密集的專業(yè)服務(wù)，需要從業(yè)人員有很高的專業(yè)素質(zhì)，因此可稱其具有知識性。廣州文捷快遞提供
1.3異質(zhì)性
國際快遞咨詢服務(wù)提供給不同的顧客，而顧客的需求、自身情況和經(jīng)驗又各不相同，所以，每次咨詢服務(wù)都是不一樣的。這樣，國際快遞咨詢服務(wù)就有了異質(zhì)性的特征。異質(zhì)性的特征給國際快遞咨詢服務(wù)的過程帶來了相當(dāng)?shù)睦щy。咨詢?nèi)藛T必須首先了解客戶的獨特需求、其行業(yè)的特殊情況及客戶的工作能力，做好調(diào)查研究的工作，才能進一步提供服務(wù)。
1.4客戶參與性
國際快遞咨詢項目的開展，依賴客戶企業(yè)的人員與咨詢?nèi)藛T的相互作用。在項目開始前要與客戶企業(yè)的相關(guān)人員接觸交流，以理解客戶的需求;在項目開展過程中，企業(yè)的人員要向咨詢?nèi)藛T反映情況;咨詢報告完成后，報告中的建議要由客戶來協(xié)助實施。文捷快遞公司 因此，咨詢服務(wù)的質(zhì)量也與客戶配合的好壞有著密不可分的關(guān)系。
2、 國際快遞咨詢服務(wù)質(zhì)量評價的內(nèi)容
一般來說，客戶可以通過以下五個維度來評價一項服務(wù)的質(zhì)量：
(1)可靠性：指可靠和精確地完成所承諾的服務(wù)的能力。
(2)響應(yīng)性：指幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望。
(3)保證性：指服務(wù)員工所具有的知識、禮節(jié)及激發(fā)客戶信任和信心的能力。
(4)移情性：指設(shè)身處地為顧客著想的能力和愿望。
(5)有形性：指有形的設(shè)施、設(shè)備、人員和書面材料的外表等。
對國際快遞咨詢服務(wù)來說，這五個維度指以下的具體內(nèi)容：
(1)可靠性是咨詢公司能夠在規(guī)定的時限內(nèi)可靠地完成咨詢服務(wù)，服務(wù)中所涉及的原理，數(shù)據(jù)，計算，模擬，實施等沒有錯誤，能幫助客戶達到目的。
(2)響應(yīng)性是指咨詢公司的員工愿意幫助顧客解決實際中新出現(xiàn)的問題，并以盡量迅速有效的方式提供咨詢服務(wù)。
(3)保證性指咨詢公司的員工具有豐富的國際快遞專業(yè)理論知識和實踐經(jīng)驗，具有相當(dāng)高的思維水平和教育背景，充滿自信，讓企業(yè)可以信賴，并能嚴(yán)格保守企業(yè)的相關(guān)機密。
〔4)移情性指咨詢公司的員工能夠深入所服務(wù)的企業(yè)，文捷快遞企業(yè),站在企業(yè)決策者的立場思考問題，提出最適合企業(yè)自身情況的國際快遞解決方案。
(5)有形性指雖然咨詢服務(wù)具有無形性的特征，但服務(wù)中的一些元素應(yīng)當(dāng)是有形的，例如國際快遞解決方案明顯的效果，服務(wù)中利用的各種現(xiàn)代化的信息技術(shù)，咨詢?nèi)藛T具有親切的形象和優(yōu)良的溝通能力等。
3、 國際快遞咨詢服務(wù)質(zhì)量提高的途徑
從以上國際快遞咨詢服務(wù)的特點和對服務(wù)質(zhì)量的分析可以看出，提高咨詢服務(wù)質(zhì)量是一項綜合性的工作，應(yīng)該分別制定中長期和短期的策略。
3.1提高咨詢服務(wù)質(zhì)量的中長期策略
(1)國際快遞咨詢公司管理層應(yīng)視提高服務(wù)質(zhì)量為其中心任務(wù)之一。優(yōu)秀的國際快遞咨詢公司管理者首先應(yīng)認識到高質(zhì)量的服務(wù)是其最重要的競爭優(yōu)勢，在企業(yè)的價值觀中將客戶放在中心的位置，清楚地表達為客戶提供最優(yōu)秀服務(wù)的理念，并且經(jīng)常向自己的員工傳達此要求。
優(yōu)秀的咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)身體力行地實施服務(wù)的理念。他們應(yīng)合理設(shè)計公司的結(jié)構(gòu)，使它貼近客戶，以咨詢項目為中心、扁平化：他們還應(yīng)挑選優(yōu)秀的人才，提倡團隊精神，樹立高質(zhì)量服務(wù)的企業(yè)文化;他們應(yīng)持續(xù)投資于新服務(wù)技術(shù)的開發(fā)，用最新的科技成果服務(wù)于客戶。
(2)國際快遞咨詢公司應(yīng)建立合理的人力資源開發(fā)計劃來保證服務(wù)質(zhì)量。對國際快遞咨詢公司來說，優(yōu)秀的專業(yè)咨詢?nèi)瞬攀亲畲蟮呢敻缓唾Y本，是服務(wù)可靠性和保證性的基礎(chǔ)。怎樣挑選、訓(xùn)練、激勵和留住人才是每一個國際快遞咨詢公司的長期的挑戰(zhàn)。以下是若干可以被采用的方法：
a、在人才市場上爭奪最優(yōu)秀的人才。咨詢公司可以到頂尖的大學(xué)宣傳以招聘畢業(yè)生，或者投入足夠的人力和物力，開發(fā)、使用先進的測試方法來篩選有潛質(zhì)的申請者，或努力在行業(yè)中成為最受歡迎的雇主之一。
b、給員工以優(yōu)秀的培訓(xùn)和個人發(fā)展機會。培訓(xùn)可以包括工作方法的指導(dǎo)，管理技巧、最新信息技術(shù)的講座，咨詢項目相關(guān)知識的強化等。個人發(fā)展機會可以是員工與公司共同發(fā)展的前景、詳細的包括技能和責(zé)任描述的職業(yè)發(fā)展階梯計劃等。
c、為員工提供愉快的工作環(huán)境和有力的后勤支持。國際快遞咨詢師都是受過良好教育的專業(yè)人員，因此咨詢公司的工作氛圍應(yīng)是充滿人情味，但又不失挑戰(zhàn)性。而及時周到的后勤保障是對咨詢師艱苦工作的有力支持。
d、給員工以公平的待遇和利潤分享的機會。公平的待遇既可以鼓勵內(nèi)部公平競爭，又可幫助咨詢師確認自己的成績和價值，進一步集中精力于客戶服務(wù);而給予咨詢師分享公司利潤的機會，則會有利于增加咨詢師的認同感，提高他們對咨詢企業(yè)的忠誠度和滿意度。
3 國際快遞咨詢公司應(yīng)建立自己的知識數(shù)據(jù)庫，軟件工具庫。國際快遞咨詢公司是知識型組織，其提供的服務(wù)是專業(yè)化和知識密集的。每一個咨詢項目都需要大量的數(shù)據(jù)，通過專業(yè)軟件分析運算實施，并結(jié)合咨詢師的專業(yè)經(jīng)驗來完成。良好的數(shù)據(jù)庫和軟件庫可以為咨詢師提供強有力的工具和保障，大大提高其工作的效率和質(zhì)量。而將本公司成功或失敗的案例積累在知識數(shù)據(jù)庫中，可以為未來相似的工作提供參考和借鑒。知識就是力量，利用知識數(shù)據(jù)庫和軟件工具庫分享知識和經(jīng)驗就是在團隊中傳遞力量。020-36680069
3.2提高咨詢服務(wù)質(zhì)量的短期策略
(1)明確客戶的需求和咨詢項目的成果目標(biāo)。優(yōu)質(zhì)的國際快遞咨詢服務(wù)需要一開始就有明確的目標(biāo)。這一目標(biāo)應(yīng)該是接受咨詢的企業(yè)明確提出的，切合其自身需要和實際的。有些情況下，企業(yè)一開始并不清楚自身的需求和目標(biāo)，這時，國際快遞咨詢師就應(yīng)與其共同討論分析，幫助企業(yè)認識自己的需求(如是國際快遞全面解決方案咨詢還是運輸規(guī)劃咨詢等wjexpress.com)，再進一步開展工作。
有些咨詢項目是實施性的，這時需要明確實施的量化成果，比如建設(shè)銷售網(wǎng)絡(luò)的實施項目，要明確在一段時間內(nèi)增加X個代理商和零售點;在國際快遞成本控制項目的實施中規(guī)定，將國際快遞成本降低X個百分點等。
制定目標(biāo)時要注意謹慎承諾的原則。咨詢師只有恰如其分的承諾才能更好地履行職責(zé)。如果過分承諾，一旦不能履行諾言，客戶的期望就會落空，造成咨詢公司形象受損。
有了明確的目標(biāo)，咨詢師的工作就有了確定的方向和衡量成績的標(biāo)準(zhǔn)，客戶的滿意度就會提高。
(2)與客戶有效溝通。國際快遞咨詢服務(wù)需要客戶的深入?yún)⑴c，因此咨詢師要具有與客戶有效溝通的方法和技巧。
首先，在與客戶溝通前要做好必要的準(zhǔn)備工作，例如訪談提綱、國際快遞培訓(xùn)提綱等。國際快遞咨詢的專業(yè)性較強，但咨詢師要學(xué)會深入淺出地向客戶解釋自己的意見，不使用過多深奧的專業(yè)術(shù)語。
其次，在與客戶的溝通中要注意聆聽和禮節(jié)。咨詢師要與溝通的對象建立良好的關(guān)系，把溝通當(dāng)作交朋友的機會，在解決問題的過程中與溝通對象積極合作。在溝通中，對敏感的組織結(jié)構(gòu)重組等問題咨詢?nèi)藛T要采取旁敲側(cè)擊的方式，并耐心地解釋自己的目的，以取得對方的理解。
第三，同時使用正式的溝通和非正式的溝通。正式的溝通如咨詢項目小組定期召開的情況報告會議，項目小組及時向企業(yè)的高層溝通項目進展和動向;而非正式的溝通也被經(jīng)常運用。例如，始終與企業(yè)一線員工保持接觸等，保證咨詢小組不會在實驗室里閉門造車。
(3)幫助客戶完成實施過程。很多咨詢報告的實施最終要由客戶完成，咨詢公司應(yīng)該一開始就充分注意客戶的實施能力，并提供清晰的實施計劃，包括實施方法、人員安排和時間安排等內(nèi)容。優(yōu)秀的實施計劃還應(yīng)考慮到客戶企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境可能發(fā)生的變化，使計劃擁有相當(dāng)?shù)撵`活性和適應(yīng)性。
成功的咨詢項目還要幫助客戶建立有效的實施團隊，給客戶注入信心，跟蹤客戶實施效果，幫助客戶取得成功。世界著名的畢博咨詢公司總結(jié)道：“客戶的成功就是我們的成功，客戶的業(yè)務(wù)也就是我們的業(yè)務(wù)。”
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