ems國際快遞到巴西-廣州國際郵件禁限寄規定
基于國際物流電動車租賃信息平臺業務體系的分析,進行平臺核心業務流程的設計,核心業務流程包括國際物流電動車融資租賃業務流程
1.融資租賃業務流程通過分析國際物流電動車融資租賃的整體業務過程中的核心業務,依據各業務主體及協作關系,對租賃流程進行進一步分析和設計,為信息系統的設計奠定基礎。國際物流電動車融資租賃業務總體流程。國際物流電動車融資租賃流程以租賃貨代公司為核心,通過向電動物流車生產貨代公司采購車輛,給城市物流貨代公司車輛租賃服務,整個租賃流程基本分為租賃申請、租賃過程管理和結算管理三個階段。
1)租賃申請
城市物流貨代公司向租賃貨代公司提出租賃申請,租賃貨代公司依靠客戶管理業務針對物流貨代公司進行審核、確定租賃方案并簽訂合同。和國際物流電動車綜合國際物流電動車運營綜合管控主要分為協同配送作業管理和車輛在途管理兩方面。
協同配送作業管理
客戶向城市物流貨代公司下達訂單,平臺根據各家物流貨代公司的車輛等資源狀態及訂單信息,進行車輛調度、確定配送計劃以及優化配送路徑。
2)車輛在途管理
車輛配送過程中,由車輛監控功能完成車輛電量、配送貨物的監控。車輛電量不足時,可通過充電服務查看附近可用的充電樁并進行預約;車輛需要維修時可通過維修預約功能向維修服務站點預約維修服務。
3.客戶管理業務流程
國際物流電動車的客戶管理業務主要包括潛在客戶發掘、維護客戶關系、銷售管理等幾大方面
潛在客戶發掘
平臺利用老客戶挖掘、新客戶介紹、網絡客戶資源等手段獲取相關客戶資源的信息,并通過對此類信息進行搜索篩選發掘潛在客戶,經過交流溝通將潛在客戶變為客戶(主要是各國際物流電動車租賃貨代公司、各國際物流電動車生產企業及各城市物流貨代公司)。
維護客戶關系
平臺通過與客戶進行互動,對客戶進行關懷等手段,第一時間了解客戶需求,針對客戶需求進行產品的調整,協調處理好各客戶對平臺的反饋意見,形成對客戶關系的維護。
銷售管理
平臺需要積極對各客戶進行回訪,了解各客戶的投訴、反饋、建議、服務等,制定更合理的銷售計劃,實現銷售管理。
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對收寄員的業務素質提出了更高的要求。收寄郵件,看似簡單,但真正做好并不容易,它要求收件員不但要熟練掌握各項收寄規定,還要將這些規定熟練地運用于實際工作之中。在此,筆者將營業在收寄各類郵件時應做到的歸納為五點,供大家參考。一、熟練掌握范圍
收件員要準確熟練地掌握各類郵件的準寄范圍,防止郵件內夾寄非準寄物品。比如,特快專遞內夾寄現金,印刷品內夾寄信函都是不允許的。信函內夾寄非紙質物品要辦理掛號,香煙準寄兩條等,都是我們日常工作中必須熟練掌握的。
二、嚴格收寄規格
郵件的尺寸限度、封面書寫、封裝要求以及內部處理手續均應符合規定要求,以保證內部工序及全程運遞時限和質量,真正做到把好收寄質量關。比如,信函不能卷寄;印刷品必須用雙層牛皮紙平直包裝,最好不要用帶光面的影響銷票的掛歷紙包裝;脆弱包裹的重量不能超過 10千克等。
三、準確計收資費
準確計算資費,嚴格按資費標準收取郵件費用,防止因誤收而損害用戶利益的現象發生,同時也要防止漏收,使郵政利益受損,尤其對用戶交寄的成批量貼好郵票的郵件,更要逐件檢驗核實郵資是否準確。
四、加強業務宣傳
指導用戶正確使用郵政快遞業務,尤其是新開辦及恢復的業務項目,以擴大社會影響,方便用戶。對用戶提出的業務問題要認真而又詳盡地給以答復,對不合規格的郵件應耐心解釋,熱情指導,要尊重用戶選擇使用郵政業務的權利。
五、妥善進行保管
各類郵件收寄后要妥為保管,防止丟失、損毀或發生泄密等事故,并按規定的班次和時間封發。
收寄國際郵件時,要按照《國際郵件處理規則》的要求,引導寄件人了解收寄規格和誠信申報程序,共同維護寄件人和郵政企業的利益。寄件人前來郵寄國際郵件時,向寄件人做好以下四個方面的提示。
一、提示寄件人使用英語、法語或寄達國通曉文字填寫報關單,做到如實、準確、完整、詳細。要提示寄件人,由于瞞報、偽報以及申報內容或價值與實際嚴重不符等情況,造成郵件被退回、銷毀或沒收的,由寄件人自己承擔責任;造成嚴重后果的,還要追究寄件人的法律責任。營業員對報關填寫進行輔助把關時,可提請寄件人修改明顯申報不符的部分。特別要提示,申報價值要以“美元”為單位,不要寫“人民幣”價值,以方便寄達國計算關稅。
二、對于煙草、酒類等高稅、限寄類物品以及可能存在侵權、假冒、偽劣等嫌疑的物品時,更需要審慎收寄,要提示并告知寄件人可能引起的嚴重后果。為了加強宣傳,各郵政局所要將禁限寄資料貼在營業窗口的明顯處,以方便寄件人了解相關情況。
三、收寄國際包裹及物品類國際特快專遞郵件時,要提示寄件人將收、寄件人的姓名、地址和電話聯系方式按照國際郵件封面書寫格式和要求,詳細書寫在郵件詳情單和包裝箱上;對寄往通曉中文國家和地區的郵件,如使用中文書寫收、寄件人名址,可按中文習慣格式書寫。并驗視詳情單上收、寄件人名址與包裝箱上所寫名址是否一致,必要時指導寄件人更正或補充。還要驗視詳情單中所列項目是否填寫齊全,填寫是否符合要求。同時,要檢查詳情單各聯復寫質量和封套背膠粘度等情況。
四、對于國際郵件在運輸和海關檢查時會遇到的一些情況,也要提示并告知寄件人。如:有的寄達國的海關和郵政部門在該國的節假日是不辦公的,寄遞時間會相應延長;信奉伊斯蘭教的國家對某些物品和圖案很敏感,要注意避諱等。