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國際快遞電話郵政

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-10-05 18:01:42  來源:國際快遞電話郵政  作者:geng  瀏覽次數:157
核心提示:國際快遞電話郵政-快遞企業等級評定實施細則進口海淘使用EMS渠道注意事項近幾年海淘業務規模快速發展,大量海淘客使用郵政渠道寄

國際快遞電話郵政-快遞企業等級評定實施細則

進口海淘使用EMS渠道注意事項

近幾年海淘業務規模快速發展,大量海淘客使用郵政渠道寄遞海淘物品。但隨著國際進口量的快速增長,EMS客服部門陸續收到賣家反饋海淘郵件清關和投遞時限慢,甚至出現部分郵件內件短少等情況。中國郵政EMS對此問題高度重視,出臺多項措施加快進口郵件的處理時限,不斷優化內部處理流程,強化安全管控,并配合海關、公安等機關進行嚴查;同時我們了解到因部分買家和賣家對郵政渠道的操作流程和清關要求不了解,影響了郵件的處理效率。針對目前海淘族比較關注的進口EMS郵件處理流程和常見問題,我們專門整理以下資料,供海淘消費者參考。

    一、符合海關對進口郵件的監管要求 進口郵件必須符合海關監管規定。海關總署從2010年9月1日起,開始執行新的郵件征稅標準(2010年第43號 “關于調整進出境個人郵遞物品管理措施有關事宜” http://www.customs.gov.cn/publish/portal0/tab399/info231089.htm) 個人郵寄進境物品,海關依法征收進口稅,但應征進口稅稅額在人民幣50元(含50元)以下的,海關予以免征。 個人寄自港、澳、臺地區的物品,每次限值為800元人民幣;寄自其它國家和地區的物品,每次限值為1000元人民幣。 個人郵寄進境物品超出規定限值的,應辦理退運手續或者按照貨物規定辦理通關手續。但郵包內僅有一件物品且不可分割的,雖超出規定限值,經海關審核確屬個人自用的,可以按照個人物品規定辦理通關手續。 郵運進口的商業性郵件,應按照貨物規定辦理通關手續。 二、注意同一收件人短時間內不要多次海淘 行郵稅只適用于個人合理自用,對于同一收件人如果短時間內多次海淘,雖然一次計算沒有超過限值,但海關有理由懷疑客戶個人自用的合理性,懷疑客戶可能涉嫌再次銷售。 三、如實申報內件信息 買家應要求賣家如實申報內件信息,低報、瞞報都會影響海關的查驗,并可能導致海關按最嚴格和最高征稅標準征稅。 四、了解郵政進口EMS郵件的處理流程 五、海關開箱查驗和扣留 海關對于可疑或應稅郵件有權利開箱查驗,郵政部門配合海關開拆和封裝郵件,全程在海關監管下操作。 六、海關查驗時限 由于進口郵件量較大,且應稅郵件量持續增加,海關需要通過X光機或開箱等方式查驗進口郵件,對于需要當面檢查或補交文件的郵件,需要收件人到海關驗放大廳辦理相關手續。這會增加郵件在國內的處理時限。 七、國內運輸時限 根據國內航空安全部門的規定,液體、粉末狀物品未經認證不允許航空運輸。因此海淘族購買的奶粉、化妝品、酒類等在國內無法通過飛機運輸,只能通過陸運經轉,這也導致此類郵件國內投遞時限增加。 八、簽收時認真核對信息 收件人在簽收郵件時,應認真核查郵件是否外包裝完好。如果郵件經海關或安檢部門開拆檢查,之后會使用帶有特殊標志的不干膠帶進行重新封裝。如客戶發現郵件外包裝破損或其他異常情況,有權拒絕簽收。客戶如果簽收即代表認可郵件的完整性,滿意簽收后發生的問題郵政將無法承擔責任。 九、購買保險或保價 為保證郵件的安全性,減少可能的風險,建議買家海淘時,為進口郵件購買保險或保價。如出現郵件問題,買家可以向賣家索取賠償。請注意,由于中國郵政作為進口郵件負責接收郵政,與賣家沒有直接合作,如發生內件不符、短少等問題,買家應馬上聯系賣家,通過境外原寄郵政辦理保險、保價和理賠手續。 十、選擇正規的海淘渠道或物流公司 應選擇品質有保障的海淘渠道和物流公司,如實申報,認真包裝,確保海淘產品的品質和郵件的及時清關。 十一、查詢、投訴受理渠道 在郵件傳遞過程中,收寄件人的查詢、投訴等售后服務訴求可以通過撥打11183電話或登錄EMS官網在線查詢、投訴等方式進行。 如果海淘客們能夠按照上述要求對所購物品進行郵遞和申報,中國郵政EMS會以最快的速度,最優的服務助您實現“全球購”夢想。

國際快遞電話郵政-相關快遞信息(1)

1 、國際快遞咨詢服務的特點

  1.1影響重要性

  國際快遞咨詢的項目是企業國際快遞管理策略、國際快遞診斷與業務重組、國際快遞中心規劃設計、國際快遞成本控制等,對企業來說是十分重要的問題,因此咨詢報告一旦被實施,將對企業的運作產生重要的影響。這樣,客觀上企業對國際快遞咨詢質量的期望是很高的,咨詢服務的質量也是咨詢公司賴以生存的最重要的因素之一。

  1.2知識性

  國際快遞咨詢服務是一種基于國際快遞供應鏈理論、信息技術和網絡技術、專業經驗的服務。它通過設定目標,收集分析數據,確定模型參數,系統規劃設計,項目執行等程序,幫助企業解決國際快遞問題,是知識高度密集的專業服務,需要從業人員有很高的專業素質,因此可稱其具有知識性。廣州文捷快遞提供

  1.3異質性

  國際快遞咨詢服務提供給不同的顧客,而顧客的需求、自身情況和經驗又各不相同,所以,每次咨詢服務都是不一樣的。這樣,國際快遞咨詢服務就有了異質性的特征。異質性的特征給國際快遞咨詢服務的過程帶來了相當的困難。咨詢人員必須首先了解客戶的獨特需求、其行業的特殊情況及客戶的工作能力,做好調查研究的工作,才能進一步提供服務。

  1.4客戶參與性

  國際快遞咨詢項目的開展,依賴客戶企業的人員與咨詢人員的相互作用。在項目開始前要與客戶企業的相關人員接觸交流,以理解客戶的需求;在項目開展過程中,企業的人員要向咨詢人員反映情況;咨詢報告完成后,報告中的建議要由客戶來協助實施。文捷快遞公司 因此,咨詢服務的質量也與客戶配合的好壞有著密不可分的關系。

  2、 國際快遞咨詢服務質量評價的內容

  一般來說,客戶可以通過以下五個維度來評價一項服務的質量:

  (1)可靠性:指可靠和精確地完成所承諾的服務的能力。

  (2)響應性:指幫助顧客并迅速提供服務的愿望。

  (3)保證性:指服務員工所具有的知識、禮節及激發客戶信任和信心的能力。

  (4)移情性:指設身處地為顧客著想的能力和愿望。

  (5)有形性:指有形的設施、設備、人員和書面材料的外表等。

  對國際快遞咨詢服務來說,這五個維度指以下的具體內容:

  (1)可靠性是咨詢公司能夠在規定的時限內可靠地完成咨詢服務,服務中所涉及的原理,數據,計算,模擬,實施等沒有錯誤,能幫助客戶達到目的。

  (2)響應性是指咨詢公司的員工愿意幫助顧客解決實際中新出現的問題,并以盡量迅速有效的方式提供咨詢服務。

  (3)保證性指咨詢公司的員工具有豐富的國際快遞專業理論知識和實踐經驗,具有相當高的思維水平和教育背景,充滿自信,讓企業可以信賴,并能嚴格保守企業的相關機密。

  〔4)移情性指咨詢公司的員工能夠深入所服務的企業,文捷快遞企業,站在企業決策者的立場思考問題,提出最適合企業自身情況的國際快遞解決方案。

  (5)有形性指雖然咨詢服務具有無形性的特征,但服務中的一些元素應當是有形的,例如國際快遞解決方案明顯的效果,服務中利用的各種現代化的信息技術,咨詢人員具有親切的形象和優良的溝通能力等。

  3、 國際快遞咨詢服務質量提高的途徑

  從以上國際快遞咨詢服務的特點和對服務質量的分析可以看出,提高咨詢服務質量是一項綜合性的工作,應該分別制定中長期和短期的策略。

  3.1提高咨詢服務質量的中長期策略

  (1)國際快遞咨詢公司管理層應視提高服務質量為其中心任務之一。優秀的國際快遞咨詢公司管理者首先應認識到高質量的服務是其最重要的競爭優勢,在企業的價值觀中將客戶放在中心的位置,清楚地表達為客戶提供最優秀服務的理念,并且經常向自己的員工傳達此要求。

  優秀的咨詢公司領導還應身體力行地實施服務的理念。他們應合理設計公司的結構,使它貼近客戶,以咨詢項目為中心、扁平化:他們還應挑選優秀的人才,提倡團隊精神,樹立高質量服務的企業文化;他們應持續投資于新服務技術的開發,用最新的科技成果服務于客戶。

  (2)國際快遞咨詢公司應建立合理的人力資源開發計劃來保證服務質量。對國際快遞咨詢公司來說,優秀的專業咨詢人才是最大的財富和資本,是服務可靠性和保證性的基礎。怎樣挑選、訓練、激勵和留住人才是每一個國際快遞咨詢公司的長期的挑戰。以下是若干可以被采用的方法:

  a、在人才市場上爭奪最優秀的人才。咨詢公司可以到頂尖的大學宣傳以招聘畢業生,或者投入足夠的人力和物力,開發、使用先進的測試方法來篩選有潛質的申請者,或努力在行業中成為最受歡迎的雇主之一。

  b、給員工以優秀的培訓和個人發展機會。培訓可以包括工作方法的指導,管理技巧、最新信息技術的講座,咨詢項目相關知識的強化等。個人發展機會可以是員工與公司共同發展的前景、詳細的包括技能和責任描述的職業發展階梯計劃等。

  c、為員工提供愉快的工作環境和有力的后勤支持。國際快遞咨詢師都是受過良好教育的專業人員,因此咨詢公司的工作氛圍應是充滿人情味,但又不失挑戰性。而及時周到的后勤保障是對咨詢師艱苦工作的有力支持。

  d、給員工以公平的待遇和利潤分享的機會。公平的待遇既可以鼓勵內部公平競爭,又可幫助咨詢師確認自己的成績和價值,進一步集中精力于客戶服務;而給予咨詢師分享公司利潤的機會,則會有利于增加咨詢師的認同感,提高他們對咨詢企業的忠誠度和滿意度。

  3 國際快遞咨詢公司應建立自己的知識數據庫,軟件工具庫。國際快遞咨詢公司是知識型組織,其提供的服務是專業化和知識密集的。每一個咨詢項目都需要大量的數據,通過專業軟件分析運算實施,并結合咨詢師的專業經驗來完成。良好的數據庫和軟件庫可以為咨詢師提供強有力的工具和保障,大大提高其工作的效率和質量。而將本公司成功或失敗的案例積累在知識數據庫中,可以為未來相似的工作提供參考和借鑒。知識就是力量,利用知識數據庫和軟件工具庫分享知識和經驗就是在團隊中傳遞力量。020-36680069

  3.2提高咨詢服務質量的短期策略

  (1)明確客戶的需求和咨詢項目的成果目標。優質的國際快遞咨詢服務需要一開始就有明確的目標。這一目標應該是接受咨詢的企業明確提出的,切合其自身需要和實際的。有些情況下,企業一開始并不清楚自身的需求和目標,這時,國際快遞咨詢師就應與其共同討論分析,幫助企業認識自己的需求(如是國際快遞全面解決方案咨詢還是運輸規劃咨詢等wjexpress.com),再進一步開展工作。

  有些咨詢項目是實施性的,這時需要明確實施的量化成果,比如建設銷售網絡的實施項目,要明確在一段時間內增加X個代理商和零售點;在國際快遞成本控制項目的實施中規定,將國際快遞成本降低X個百分點等。

  制定目標時要注意謹慎承諾的原則。咨詢師只有恰如其分的承諾才能更好地履行職責。如果過分承諾,一旦不能履行諾言,客戶的期望就會落空,造成咨詢公司形象受損。

  有了明確的目標,咨詢師的工作就有了確定的方向和衡量成績的標準,客戶的滿意度就會提高。

  (2)與客戶有效溝通。國際快遞咨詢服務需要客戶的深入參與,因此咨詢師要具有與客戶有效溝通的方法和技巧。

  首先,在與客戶溝通前要做好必要的準備工作,例如訪談提綱、國際快遞培訓提綱等。國際快遞咨詢的專業性較強,但咨詢師要學會深入淺出地向客戶解釋自己的意見,不使用過多深奧的專業術語。

  其次,在與客戶的溝通中要注意聆聽和禮節。咨詢師要與溝通的對象建立良好的關系,把溝通當作交朋友的機會,在解決問題的過程中與溝通對象積極合作。在溝通中,對敏感的組織結構重組等問題咨詢人員要采取旁敲側擊的方式,并耐心地解釋自己的目的,以取得對方的理解。

  第三,同時使用正式的溝通和非正式的溝通。正式的溝通如咨詢項目小組定期召開的情況報告會議,項目小組及時向企業的高層溝通項目進展和動向;而非正式的溝通也被經常運用。例如,始終與企業一線員工保持接觸等,保證咨詢小組不會在實驗室里閉門造車。

  (3)幫助客戶完成實施過程。很多咨詢報告的實施最終要由客戶完成,咨詢公司應該一開始就充分注意客戶的實施能力,并提供清晰的實施計劃,包括實施方法、人員安排和時間安排等內容。優秀的實施計劃還應考慮到客戶企業內外部環境可能發生的變化,使計劃擁有相當的靈活性和適應性。

  成功的咨詢項目還要幫助客戶建立有效的實施團隊,給客戶注入信心,跟蹤客戶實施效果,幫助客戶取得成功。世界著名的畢博咨詢公司總結道:“客戶的成功就是我們的成功,客戶的業務也就是我們的業務。”

國際快遞電話郵政-相關快遞信息(2)

快遞企業等級評定實施細則,快遞公司等級評定第一條 根據《快遞企業等級評定管理辦法(試行)》(以下簡稱《辦法》)制定本實施細則。第二條 全國快遞企業等級評定委員會由中國快遞協會邀請相關專家、消費者代表等組建,負責等級評定工作的組織協調、評議審定。全國快遞企業等級評定委員會下設辦公室,辦公室設在中國快遞協會,負責等級評定的日常工作。各省、自治區、直轄市快遞企業等級評定機構由省、自治區、直轄市快遞協會參照本條第一款組建。第三條 跨省、自治區、直轄市經營快遞業務的企業,按照快遞服務品牌由企業總部向全國快遞企業等級評定委員會辦公室申報。第四條《辦法》中下列用語的含義是:年業務量,是指一年內企業收寄各類快件的總數量。年經營收入,是指一年內企業經營快遞業務取得的收入。自營網絡,是指企業直接投資經營的快遞服務網絡,包括營業網點和分撥中心,覆蓋范圍以快遞業務經營許可核準的經營地域范圍為準。公眾服務評價,是指第三方調查機構開展的快遞服務公眾滿意度調查。重點城市間的快件全程時限,是指直轄市、省(自治區)人民政府所在地的市、經濟特區所在地的市和快件業務量較大的市之間互寄快件全程所需要的時間。重點城市共50個(見附件一)。用戶有效申訴,是指經郵政業消費者申訴中心(12305)受理,并確認快遞企業在服務過程中存在不當服務責任的申訴。品牌所轄自營網點在省會、直轄市的覆蓋范圍,是指企業自營網點在省會、直轄市中心城區提供快遞服務的區域。網點在省轄市的覆蓋率,是指企業快遞服務網點覆蓋的省轄市的數量占省轄市總數的比率。全年無休,是指企業向社會提供全年不間斷的快遞服務。符合規定的快件信息,是指企業按照《郵政市場監管信息系統數據管理辦法》規定,主動與國家郵政局監管系統進行實時數據同步,數據報送延時最遲不得超過12小時。快件信息內容包括基本信息和狀態信息。基本信息主要包括:(1)詳情單號碼:即快件單號/運單號,非流水號;(2)重量:首次稱重的重量數,單位為千克;(3)收件人城區代碼:企業內部自定的收件人所在區域代碼;(4)寄件人城區代碼:企業內部自定的寄件人所在區域代碼;(5)收件人姓名、地址;(6)寄件人姓名、地址;(7)收件人聯系電話;(8)寄件人聯系電話;(9)內件物品名稱:如手表、手機、衣物等;(10)內件物品類型:信件\文件\物品;(11)產品代碼:企業內部自定義的不同服務產品的代碼標識(如當日遞、次日遞、隔日遞、經濟型快件等)。狀態信息包括:(1)詳情單號碼:即快件單號/運單號,非流水號;(2)掃描網點代碼:攬收、中轉、派送等操作所在的網點編碼;(3)掃描時間:掃描攬收、中轉、到達投遞網點、簽收的時間;(4)掃描類型代碼:用于區分攬收、中轉、派送、簽收等操作類型的編碼。快件信息,是指快件寄遞過程中經過的環節和時間。包括快件收寄、進入出口分揀處理場所、封發、離開出口分揀處理場所、運輸、到達進口分揀處理場所、分揀、離開進口分揀處理場所、到達投遞網點、初次投遞、用戶簽收等的時間和相關情況。以上數據由申報企業填報,數據均使用上年度或最近半年的數據。第五條 快遞企業申請等級評定,應向全國快遞企業等級評定委員會辦公室提交以下材料:(一)快遞企業等級評定申請表(見附件二);(二)快遞業務經營許可證復印件;(三)快遞企業工商營業執照復印件;(四)快遞企業等級評定自評報告(見附件三);(五)全國快遞企業等級評定委員會規定的其它材料。第六條 全國快遞企業等級評定委員會辦公室對企業申報材料進行審核。申報材料不符合要求的,通知企業補充完善。第七條 全國快遞企業等級評定委員會辦公室對符合要求的申報材料,按照快遞服務等級評定表(見附件四),組織核實并形成審核報告,提交全國快遞企業等級評定委員會。第八條 全國快遞企業等級評定委員會召開初評會議,按照標準組織評定,形成初評結果,并向社會公示。公示期為15天。第九條 公示期內,對初評結果有異議的,向全國快遞企業等級評定委員會辦公室提出異議申請。由辦公室組織核實,查證屬實的提交全國快遞企業等級評定委員會重新評定。第十條 初評結果公示期結束后,全國快遞企業等級評定委員會召開復評會議,形成評定結果和報告。第十一條 對評定結果仍有異議的,提交全國快遞企業等級評定指導委員會審議和仲裁。第十二條 全國快遞企業等級評定委員會向企業出具等級評定報告,在中國快遞協會網站或媒體公告最終評定結果,并向企業頒發等級評定證書和牌匾。第十三條 全國快遞企業等級評定委員會每年組織對已經獲得等級證書的企業進行復查,對沒有持續符合等級標準的企業,提出警告,限期整改。對未整改的企業,收回證書和牌匾并向社會公告。第十四條 全國快遞企業等級評定委員會通過中國快遞協會網站,為社會公眾提供快遞企業等級評定有關情況的查詢服務。第十五條 本細則由全國快遞企業等級評定委員會負責解釋。第十六條 本細則自頒布之日起實施。

附件一、快遞服務重點城市 二、快遞企業等級評定申請表三、快遞企業等級評定自評報告應包括的內容 四、快遞企業等級評定表附件一快遞服務重點城市

(一)直轄市(4個): 北京、上海、天津、重慶(二)省(自治區)人民政府所在地的市(27個): 石家莊、太原、呼和浩特、沈陽、長春、哈爾濱、南京、杭州、合肥、福州、南昌、濟南、鄭州、武漢、長沙、廣州、南寧、海口、成都、昆明、貴陽、拉薩、西安、蘭州、西寧、銀川、烏魯木齊(三)經濟特區所在地的市(4個): 深圳、珠海、汕頭、廈門(四)快件業務量較大的市(15個): 大連、青島、蘇州、無錫、常州、揚州、徐州、金華、寧波、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山、中山 總計:50個。

附件二

快遞企業等級評定申請表 鄭重聲明:本文版權歸原作者所有,轉載文章僅為傳播更多信息之目的,如作者信息標記有誤,請第一時間聯系我們修改或刪除,多謝。

 

 
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