dhl國際快遞如何寄件-航空快遞的主要形式業務介紹
攬投員一聲熱情的問候,一句規范的用語,一次得體的對答,都會為郵政速遞物流公司品牌形象加分。因此,攬投員的服務就是要解決客戶的問題,解答客戶異議的能力也是一名攬投員必備的能力??蛻魧ξ覀兲岢霎愖h是十分正常的現象,不要害怕,俗話說挑貨才是買貨人,處理客戶的異議既是挑戰也是機會,如果我們能讓客戶得到一個滿意的答復,就意味著我們為企業留住了這個客戶。
舉例來說,當客戶對攬投員的服務有抱怨時,建議攬投員回答:“給您添麻煩了,對于給您造成的不便,我表示歉意。”當客戶對公司的一些服務產生異議時,建議攬投員回答:“您的意見非常好,我會記錄下來,將您的意見匯報給公司,謝謝您!”當客戶給郵政速遞物流提出建議時,建議攬投員回答:“您說得太好了,我們很樂意接受您提出的寶貴意見,非常希望您能繼續關注我們。”
dhl國際快遞如何寄件-相關快遞信息(1)
這個新的出口解決方案將奧地利、波斯尼亞和黑塞哥維那、保加利亞、克羅地亞、匈牙利、馬其頓、羅馬尼亞、塞爾維亞、斯洛伐克、斯洛文尼亞與香港、基隆、釜山、上海和新加坡等亞洲商業中心直接聯系在一起。相比從北歐港口轉運的海運路線,通過科佩爾的轉運LCL(拼箱貨物)可顯著縮短運輸時間。
與科佩爾中轉站一起,DHL位于發貨起點與目的地的物流中心網絡可確保貨運路線全程暢通無中斷。集裝箱首先在亞洲開箱,然后拆分貨物運送至最終目的地??蛻艨赏ㄟ^網絡貨運跟蹤系統提供的連續貨物狀態信息,跟蹤其拼箱貨物。 DHL 全球貨運公司表示,隨著這條線路的開辟,DHL全球貨運成為通過科佩爾提供出口合并服務的首批貨運代理之一。此外,與原先通過北歐港口的運輸路線相比,新的拼箱貨運服務路線的二氧化碳效率可提高30%?! ∷蠰CL服務都采用DHL的IT解決方案,包括DHL 路線和追蹤功能以及使整個供應鏈完全透明的其它工具等。DHL還為客戶提供保險等增值服務。dhl國際快遞如何寄件-相關快遞信息(2)
航空快遞形式有三種,分別為:門到門服務,門到機場服務,專人派送服務,指定時效航空快遞服務。
1.門/桌到門/桌(Door/Desk to Door/Desk)
門/桌到門/桌的服務形式也是航空快遞公司最常用的一種服務形式。
首先由發件人在需要時電話通知文捷快遞公司,文捷快遞公司接到通知后派人上門取件,然后將所有收到的快件集中到一起,根據其目的地分揀、整理、制單、報關、發往世界各地,到達目的地后,再由當地的分公司辦理清關、提貨手續,并送至收件人手中。在這期間,客戶還可依靠快遞公司的電腦網絡隨時對快件(主要指包裹)的位置進行查詢,快件送達之后,也可以及時通過電腦網絡將消息反饋給發件人。
2.門/桌到機場(Door/Desk to Airport)
與前一種服務方式相比,門/桌到機場的服務指快件到達目的地機場后不是由快遞公司去辦理清關、提貨手續并送達收件人的手中,而是由文捷國際快遞公司通知收件人自己去辦理相關手續。采用這種方式的多是海關當局有特殊規定的貨物或物品。$page$
3.專人派送(Courier on board)
所謂專人派送是指由快遞公司指派專人攜帶快件在最短時間內將快件直接送到收件人手中。這是一種特殊服務,一般很少采用。
以上三種服務形式相比,門/桌到機場形式對客戶來講比較麻煩,專人派送最可靠,最安全,同時費用也最高。而門/桌到門/桌的服務介于上述兩者之間,適合絕大多數快件的運送。
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