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圓通國際快遞費用

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-10-05 12:40:57  來源:圓通國際快遞費用  作者:ran  瀏覽次數:129
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圓通國際快遞費用-速遞物流客戶服務投訴對應話術

關于國際郵件空運/快遞禁限寄規定,國際郵件禁止郵寄物品,空運限運物品,快遞/速遞出口限制物品

1、國際函件:   (1)信函以外的各類函件內不準寄遞具有私人和現實通信性質的文件。  (2)印刷品和盲人讀物內禁止寄遞已蓋銷或未蓋銷的郵票。  (3)除保價郵件以外,各類函件內禁止寄遞各國貨幣、旅行支票、不記名票據、白金、黃金、白銀及其制成品、首飾、寶石及其他貴重物品。2、國際包裹:  (1)爆炸性、易燃性、腐蝕性、毒性、酸性和放射性的各種危險物品,如******、火藥、爆竹、汽油,酒精、煤油、桐油、生漆、火柴、強堿、農藥等。  (2)麻木醉藥物和精神藥品,如鴉片、嗎啡、*********等。  (3)國家法令禁止流通或寄遞的物品,如軍火、武器、我國貨幣等。  (4)容易腐爛的物品,如鮮魚、鮮肉、鮮水果、鮮蔬菜等,但經加工制作,已經干燥或者制成罐頭食品,不在此限(寄達國另有規定的除外)。  (5)妨礙公共衛生的物品,如尸骨(不包括附有證明已焚化的骨灰)、未經硝制的獸皮、未經藥制的獸骨等。  (6)反動報刊書籍、宣傳品和淫穢或有傷風化的物品。  (7)各種活的動物(但蜜蜂、水蛭、蠶、醫藥衛生科學研究機構封裝嚴密并出具證明交寄的寄生蟲以及供作藥物或用以殺滅害蟲的蟲類,不在此限。  (8)包裹內禁止寄遞具有私人和現實通信性質的文件,各國貨幣、旅行支票、不記名票據、白金、黃金、白銀及其制成品、首飾、寶石及其他貴重物品。  (9)國際包裹禁寄、限寄的范圍,除上述規定外,還應參閱"中華人民共和國海關對進出口郵遞物品監管辦法"和國家法令有關我國禁止和限制郵寄物品的規定,以及郵電部轉發的各國,(地區)郵政禁止和限制郵寄進口物品的規定。3、 國際特快郵件禁止寄遞下列物品:  (1)爆炸性、易燃性、腐蝕性、毒性、強酸堿性和放射性的各種危險物品,如******、火藥、爆竹、汽油、酒精、煤油、桐油、生漆、火柴、農藥等。  (2)麻醉藥品和精神藥品,如鴉片、嗎啡、*********(高根)等。  (3)國家法令禁止流通或寄遞的物品,如軍火、武器、本國或外國貨幣等。  (4)容易腐爛的物品,如鮮魚、鮮肉等。  (5)妨礙公共衛生的物品,如尸骨(包括已焚化的骨灰)、未經硝制的獸皮、未經藥制的獸骨等。  (6)反動報刊書籍、宣傳品和淫穢或有傷風化的物品。  (7)各種活的動物(但蜜蜂、水蛭、蠶、醫藥衛生科學研究機構封裝嚴密并出具證明交寄的寄生蟲以及供作藥物或作以殺滅害蟲的蟲類,不在此限)。  另外:各類郵件禁寄、限寄的范圍,除上述規定外,還應參閱"中華人民共和國海關對進出口郵 遞物品監管辦法和國家法令有關禁止和限制郵寄物品的規定,以及郵電部轉發的各國(地區)郵 政禁止和限制郵寄進口物品的規定。

如果收寄以后才發現的“禁限寄”物品,應按下列規定處理:

郵件中發現禁寄物品,一般不予轉發。對危險品應進行隔離,另放一地,不要和其他郵件混在一起。

寄遞危險物品情節嚴重的應當與有關部門聯系處理;不屬于這種情況的對其中必須馬上銷毀,以免發生災害的危險物品,應當即就地銷毀,需要消除污染的,應報請衛生檢疫等部門處理,所需費用由寄件人承擔。

對其他危險品,可通知寄件人限期領回,逾期不領,作銷毀處理。

有關處理情況,應當備文報告主管省(區、市)公司,并抄送收寄局的主管省(區、市)公司。對郵件內所裝其他非危險品應當整理重封,隨驗單退回收寄局轉退寄件人。

發現軍火、武器,應與當地公安部門聯系處理。發現夾寄金銀、反動報刊書籍、宣傳品及毒品等,應移交海關處理。非驗關局發現的,應將郵件隨驗單寄送驗關局轉交海關處理。

妨礙公共衛生的物品、容易腐爛的物品,視情況或者通知寄件人限期領回或者就地銷毀。

郵件內裝有其他禁寄物品或超過規定限量的物品時,應退回收寄局轉退寄件人。

圓通國際快遞費用-相關快遞信息(1)

(一) 經營國際貨運代理業務,必須取得外經貿部頒發的《中華人民共和國國際貨物運輸代理企業批準證書》(以下簡稱批準證書)。   申請經營國際貨運代理業務的單位應當報送下列文件:   1.申請書,包括投資者名稱、申請資格說明、申請的業務項目;   2.可行性研究報告,包括基本情況、資格說明、現有條件、市場分析、業務預測、組建方案、經濟預算及發展預算等;   3.投資者的企業法人營業執照(影印件);   4.董事會、股東會或股東大會決議;   5.企業章程(或草案);   6.主要業務人員情況(包括學歷、所學專業、業務簡歷、資格證書);   7.資信證明(會計師事務所出具的各投資者的驗資報告);   8.投資者出資協議;   9.法定代表人簡歷;   10.國際貨運代理提單(運單)樣式;   11.企業名稱預先核準函(影印件,工商行政管理部門出具);   12.國際貨運代理企業申請表1(附表1)(附表從略-編者);   13.交易條款。   以上文件除3、11項外,均須提交正本、并加蓋公章。   (二) 行業主管部門應當對申請項目進行審核,該審核包括:   1.項目設立的必要性;   2.申請文件的真實性和完整性;   3.申請人資格;   4.申請人信譽;   5.業務人員資格。   (三) 地方對外貿易主管部門對申請項目進行審核后,應將初審意見(包括建議批準的經營范圍、經營地域、投資者出資比例等)及全部申請文件按照《中華人民共和國國際貨物運輸業管理規定》第十一條第一款的時間要求,報外經貿部審批。   (四) 有下列情形之一的,外經貿部駁回申請,并說明理由:   1.文件不齊;   2.申報程序不符合要求;   3.外經貿部已經通知暫停受理經營國際貨運代理業務的申請。   (五) 有下列情形之一的,外經貿部經過調查核實后,給予不批準批復。   1.申請人不具備從事國際貨運代理業務的資格;   2.申請人自申報之日前5年內非法從事代理經營活動,受到國家行政管理部門的處罰;   3.申請人故意隱瞞、謊報申報情況;   4.其他不符合《規定》第五條有關原則的情況。   (六) 申請人收到外經貿部同意的批復的,應當于批復之日起60天內持修改后的企業章程(正本),憑地方對外貿易主管部門介紹信到外經貿部領取批準證書。   (七) 企業成立并經營國際貨運代理業務1年后,可申請擴大經營范圍或經營地域。地方對外貿易主管部門經過審查后,按《規定》第十一條規定的程序向外經貿部報批。   企業成立并經營國際貨運代理業務1年后,在形成一定經營規模的條件下,可申請設立子公司或分支機構,并由該企業持其所在地地方對外貿易主管部門的意見(國務院部門在京直屬企業持外經貿部的征求意見函),向擬設立子公司或分支機構的地方對外貿易主管部門(不合計劃單列市)進行申報,后者按照本細則第十四條的規定向外經貿部報批。子公司或分支機構的經營范圍不得超出其母公司或總公司。   國際貨運代理企業設立非營業性的辦事機構,必須報該辦事機構所在地行業主管部門備案并接受管理。   (八) 企業根據《中華人民共和國國際貨物運輸代理業管理規定實施細則》第十八條第一款、第二款提出的申請,除報送本細則第十二條中有關文件外,還應當報送下列文件:   1.原國際貨運代理業務批復(影印件);   2.批準證書(影印件);   3.營業執照(影印件);   4.國際貨運代理企業申請表2(附表2,設立子公司的為附表1)(附表從略--編者);   5.經營情況報告(含網絡建設情況);   6.子公司法定代表人或分支機構負責人簡歷;   7.上一年度年審登記表。   (九) 企業申請設立分支機構,申請人收到同意的批復后,應當于批復之日起90天內持總公司根據本細則第十條規定增資后具有法律效力的驗資報告及修改后的企業章程(正本),憑分支機構所在地地方對外貿易主管部門介紹信到外經貿部領取批準證書。   (十) 申請人逾期不辦理領證手續或者自領取批準證書之日起超過180天無正當理由未開始營業的,除申請延期獲準外,其國際貨運代理業務經營資格自動喪失。   (十一) 外經貿部可以根據國際貨運代理業行業發展、布局等情況,決定在一定期限內停止受理經營國際貨物運輸代理業務的申請或者采取限制性措施。   外經貿部依照前款規定作出的決定,應當予以公告。   (十二) 國際貨運代理企業發生以下變更,必須報外經貿部審批,并換領批準證書:   1.企業名稱;   2.企業類型;   3.股權關系;   4.注冊資本減少;   5.經營范圍;   6.經營地域。   發生以下變更,在報外經貿部備案后,直接換領批準證書:   1.通訊地址或營業場所;   2.法定代表人;   3.注冊資本增加;   4.隸屬部門。   (十三)國際貨運代理企業應當持批準證書向工商、海關部門辦理注冊登記手續。   任何未取得批準證書的單位,不得在工商營業執照上使用"國際貨運代理業務"或與其意思相同或相近的字樣。   年審和換證   (一) 外經貿部對國際貨運代理企業實行年審、換證制度。   (二)外經貿部負責國務院部門在京直屬企業的年審及全國國際貨運代理企業的換證工作。地方對外貿易主管部門負責本行政區域內國際貨運代理企業(含國務院部門直屬企業及異地企業設立的子公司、分支機構)的年審工作。   (三)國際貨運代理企業于每年3月底前向其所在地地方對外貿易主管部門(國務院部門在京直屬企業直接向外經貿部)報送年審登記表(附表3)(附表從略--編者)、驗資報告及營業執照(影印件),申請辦理年審。年審工作的重點是審查企業的經營及遵守執行《規定》和其他有關法律、法規、規章情況。企業年審合格后,由行業主管部門在其批準證書上加蓋年審合格章。   (四)批準證書的有效期為3年。   企業必須在批準證書有效期屆滿的60天前,向地方對外貿易主管部門申請換證。企業申請換領批準證書應當報送下列文件:   1.申請換證登記表(附表4)(附表從略-編者);   2.批準證書(正本);   3.營業執照(影印件)。   (五)企業連續3年年審合格,地方對外貿易主管部門應當于批準證書有效期屆滿的30天前報送外經貿部,申請換領批準證書。   (六)行業主管部門在國際貨運代理企業申請換證時應當對其經營資格及經營情況進行審核,有下列情形之一的,不予換發批準證書:   1.不符合本細則第二十七條規定;   2.不按時辦理換證手續;   3.私自進行股權轉讓;   4.擅自變更企業名稱、營業場所、注冊資本等主要事項而不按有關規定辦理報備手續。   (七)企業因自身原因逾期未申請換領批準證書,其從事國際貨運代理業務的資格自批準證書有效期屆滿時自動喪失。外經貿部將對上述情況予以公布。工商行政管理部門對上述企業予以注銷或責令其辦理經營范圍變更手續。喪失國際貨運代理業務經營資格的企業如欲繼續從事該項業務,應當依照有關規定程序重新申報。

圓通國際快遞費用-相關快遞信息(2)

速遞物流客戶服務投訴對應話術 當接聽客戶打來的投訴電話時,郵政速遞物流客服代表首先應詳細記錄以下信息:郵件號碼、收件人/寄件人姓名、收件人/寄件人詳細地址、收件人/寄件人聯系電話、投訴事件、客戶要求等。

客戶沒收到郵件,但是網上顯示已簽收

速遞物流客服:您好,郵政客服,請問有什么可以幫您?

客戶:我要投訴。

速遞物流客服:先生/女士,您要反映什么情況,我先幫您核查一下,好嗎?

客戶:我的郵件在網上都顯示本人/×××/單位收發章簽收了,但是我沒有收到郵件。

1.郵件為周末投遞且寄往單位/學校

速遞物流客服:您的郵件是寄往單位/學校的,由于單位/學校周末不上班,郵件將于下個工作日第一時間給您安排派送,您看可以嗎?

客戶:哦,那好,謝謝。

速遞物流客服:不客氣。感謝您的來電,請評價本次服務,再見。(如客戶情緒激動不予接受的,請記錄客戶信息轉相關部門處理。)

2.正常投遞并簽收的郵件

速遞物流客服:麻煩您留下收件人姓名、聯系電話及地址,我們給您記錄下來轉郵件查詢部門核實處理,好嗎?

客戶:好的,收件人是×××,地址在××大道××號,手機號是×××。

速遞物流客服:您的情況我已做好記錄,我們會盡快對此事進行核查處理的。

客戶:什么時候能給我答復?速遞物流客服:查詢部門一有處理結果,我們會馬上與您聯系,您看可以嗎?

客戶:好的,謝謝。

速遞物流客服:不客氣。感謝您的來電,請評價本次服務,再見。

客戶來電催投

速遞物流客服:您好,郵政客服,請問有什么可以幫您?

客戶:我要投訴。我的郵件早就發了,怎么還沒送到?

速遞物流客服:請您提供郵件號碼,我馬上為您查詢郵件信息。

客戶:×××。

速遞物流客服:請問郵件內件是什么呢?

客戶:文件/物品。

速遞物流客服:抱歉,目前查詢您的郵件并未到達,建議您聯系寄件人在寄件局查詢郵件的深度郵路信息,您看可以嗎?(若是電子類產品請按規范應答處理:由于您寄遞的內件屬電子類產品,這類產品可能無法由航空寄遞,運輸時間相對來說比較長,您可以聯系寄件人在寄件局查詢深度郵路信息,您看可以嗎?)

客戶:哦,好的。

速遞物流客服:(如客戶情緒激動,不同意聯系寄件人辦理查詢)先生/女士,耽誤您的時間確實很抱歉,請您提供收件人姓名、聯系電話及地址,我們給您記錄下來轉交郵件查詢部門核查,您看可以嗎?

客戶:收件人是××大道××號的×××,手機號是×××。

速遞物流客服:好的,我已經記錄清楚了,馬上幫您反映情況,接到郵件查詢部門的反饋,我們會在第一時間給您回復的。

客戶:好的。

速遞物流客服:感謝您的來電,請評價本次服務,再見。

投訴短信問題

速遞物流客服:您好,郵政客服,請問有什么可以幫您?

客戶:我沒有郵政卡/我沒有開通短信業務,可是你們一直給我發送短信,還扣除了我的信息費!我要你們給我取消和退錢。

速遞物流客服:先生/女士,給您帶來不便實在是很抱歉。請問您接收到短信的手機號是多少呢?

客戶:×××。

速遞物流客服:好的,我們會馬上聯系業務部門對此事進行核實處理。

客戶:快點兒給我取消短信服務。

速遞物流客服:我們已記錄下您的聯系電話,會盡快為您處理。

客戶:好的。

速遞物流客服:感謝您的來電,請評價本次服務,再見。

鄭重聲明:本文版權歸原作者所有,轉載文章僅為傳播更多信息之目的,如作者信息標記有誤,請第一時間聯系我們修改或刪除,多謝。
 

 
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